Причина проверки:

Цели оценка соответствия осуществляемой деятельности по предоставлению услуг обязательным требованиям на основании мотивированного представления 05010 от «13» мая 2021г о принятии решения о назначении внеплановой проверки в рамках рассмотрения обращения потребителя от 20042021 754Ж2021Задачи обеспечение соблюдения прав потребителейПредмет соблюдение обязательных требований

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 21062021 в 15 часов 00 минут в Управлении Роспотребнадзора по Курганской области г Курган ул Куйбышева д 46 при изучении документов представленных потребителем Ивановым АВ а также сведений полученных от ПАО СБЕРБАНК в рамках внеплановой документарной проверки установленоСборником тарифов и процентных ставок для кредитных карт размещенных на сайте httpswwwsberbankru установлено условие о взимании комиссии за выдачу наличных денежных средств через кассу или банкомат в пределах ПАО СБЕРБАНКв дочерних банках 3 от суммы но не менее 390 руб

Нарушенный правовой акт:

• ч 1 ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»п 17 ст 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г N 353ФЗ «О потребительском кредите займе»
• стст 10 11 13 17 Федерального закона от 26122008 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» п5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 300604 322 Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей правил продажи отдельных видов товаров утв приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16072012 764 п 8 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области утвержденного приказом Руководителя Роспотребнадзора от 09072012 718

Выданные предписания:

• 30032017 г между ПАО СБЕРБАНК далее Банк и гражданином Ивановым АВ далее Заемщик заключен договор на выпуск и обслуживание кредитной карты 1203Р7806590760 далее по тексту Договор карты по условиям которого банк предоставил физическому лицу лимит кредитования в размере до 73 000 руб процентная ставка составляет 259 процентов годовых Списание процентов за пользование кредитом осуществляется кредитной организацией в случае проведения заемщиком операций по кредитной карте торговой операции операции по снятию наличных что не противоречит нормам действующего законодательства Так в силу п 1 ст 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация кредитор обязуются предоставить денежные средства кредит заемщику в размере и на условиях предусмотренных договором а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею а также предусмотренные кредитным договором иные платежи в том числе связанные с предоставлением кредитаСоставными частями заключенного Договора карты являются Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК Памятка Держателя карт ПАО СБЕРБАНК Памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания ПАО СБЕРБАНК Заявление на получение кредитной карты надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом Альбом тарифов на услуги предоставляемые ПАО СБЕРБАНК физическим лицам В соответствии с п 38 п 3 Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК для карт выпущенных с 01072014 до 01082020 ТП3 Кредитные карты Visa Credit Momentum размещенных на сайте httpswwwsberbankru в разделе «Частным клиентам Карты Кредитные карты Классическая карта Тарифы Условия» карта может быть использована Клиентом для оплаты товаров и услуг получениявнесения наличных денежных средств в кредитных организациях через устройства самообслуживания а также совершения иных операций в соответствии с ДоговоромСборником тарифов и процентных ставок для кредитных карт размещенных на сайте httpswwwsberbankru httpswwwsberbankrucommonimguploadedcardsdocsalbom_tarifovpdf установлено условие о взимании комиссии за выдачу наличных денежных средств через кассу или банкомат в пределах ПАО СБЕРБАНКв дочерних банках 3 от суммы но не менее 390 рубСогласно представленным ПАО СБЕРБАНК счет выпискам за период с 30032017 по 11022019 при снятии потребителем наличные денежные средства в банкомате с кредитной карты предоставленной ему по вышеуказанному Договору карты кредитной организацией неоднократно была списана комиссия за снятие наличных 30032017 г в размере 2040 руб выписка от 29042017г 10022019 г в размере 600 руб выписка от 28022019 10022019 г в размере 390 руб выписка от 28022019 11022019 г в размере 390 руб выписка от 28022019 11022019 г в размере 390 руб выписка от 28022019 В силу ч 17 ст 5 Федерального закона от 21122013 N 353ФЗ «О потребительском кредите займе» если индивидуальными условиями договора потребительского кредита займа предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета все операции по такому счету связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита займа включая открытие счета выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита займа должны осуществляться кредитором бесплатноУстановление комиссий за выдачу наличных денежных средств со счета в договорах потребительского кредита прямо запрещено п 17 ст 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г N 353ФЗ «О потребительском кредите займе» Включение в Договор кредита таких условий ущемляет права потребителей В соответствии с ч 1 ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительнымиВыявленные нарушения ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» допущены ПАО СБЕРБАНК