Предостережение:

• При изучении сведений, изложенных в обращении гражданина (вх. № 80/Ж-2025 от 21.01.2025), установлено, что 21.09.2024 между потребителем и юридическим лицом Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК») ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049 был заключен договор купли-продажи телефона. 25.09.2024 потребитель обратился с заявлением к АО «РТК» с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар. Претензия вручена представителю юридического лица в месте заключения договора купли-продажи телефона 25.09.2025. Не получив ответ, 06.12.2024 потребитель вновь обратился с претензией к продавцу. Ответа в адрес потребителя не поступило. 28.12.2024 потребитель вновь обратился с претензией к продавцу, ответ также не поступал. Согласно представленной Управлению информации юридическим лицом АО «РТК», установлено, что представленные ответы на претензии потребителя не содержат даты и сведений о направлении/получении их потребителем, что не позволяет сделать вывод о том на какую претензию потребителя подготовлен ответ и были ли он направлен. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Сроки удовлетворения требований потребителя предусмотрены ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, продавец должен направить ответ потребителю в течении 10 дней со дня предъявления требований. Однако юридическое лицо АО «РТК» ответ в установленный законом срок на претензии от 25.09.2024, от 06.12.2024 потребителю не направило. При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). В связи с выше изложенным, и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить юридическому лицу АО «РТК» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.