Предостережение:

• При рассмотрении обращения и приложенных к нему документов (вх. № 1686/Ж-2025 от 20.10.2025) установлено, что 07.08.2019 между потребителем и БАНК ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор об ипотеке № 623/2302-0004210 (далее по тексту — Договор). Поручителем по указанному Договору являлась Ивлева П.А. В связи со смертью Заемщика обязательства по исполнению Договора были приняты Ивлевой П.А., (свидетельство о праве на наследство по закону от 20.08.2025, свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу от 25.08.2025). 18.07.2025 (вх. № 15365499), 22.08.2025 Ивлева П.А. обращалась в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой предоставить справку о сумме уплаченных процентов по Договору за 2024 год. БАНК ВТБ (ПАО) отказал ей в выдаче справки. Статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1). В силу требований Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Федеральный закон № 353-ФЗ) после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: - размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); - даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа); - иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). После предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать указанную информацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату (ч. 3 ст. 10 Федерального закона № 353-ФЗ).