|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
от «21» ноября 2023 г. № 1099
ИП Железняковой Евгении Игоревне; ОГРНИП 319463200019210, ИНН 463229889779; адрес осуществления деятельности: 305029, г. Курск, ул. К. Маркса, д. 66, литер А.
Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):
- как следует из обращений потребителя Коноревой Татьяны Ивановны (вх. № 3525 от 08.11.2023 и вх. № 3608 от 15.11.2023), 15.09.2023 она обратилась в ветеринарную клинику «Леопольд» ИП Железняковой Е.И. (ОГРНИП 319463200019210, ИНН 463229889779) для оказания платных ветеринарных услуг ее коту по кличке «Мавр» (5 месяцев). С 15.09.2023 по 24.09.2023 потребитель ежедневно привозила кота в ветеринарную клинику для оказания платных ветеринарных услуг.
Потребителю не была предоставлена информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Платные ветеринарные услуги оказывались исполнителем без заключения договора на оказание платных ветеринарных услуг.
Потребитель обратился к исполнителю с письменной претензией, в которой потребовал вернуть уплаченную денежную сумму за оказанные ему некачественные платные ветеринарные услуги. Исполнитель отказал в добровольном удовлетворении требования потребителя.
В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);
- п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с обязательными требованиями Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898:
- п. 6 Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:
- перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;
- прейскуранты на ветеринарные услуги;
- образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
- образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
- сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
- сведения об органе по защите прав потребителей;
- сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги;
- п. 10 Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 6, п. 10 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. Принять меры по обеспечению права потребителя на информацию об оказываемых платных ветеринарных услугах;
2. Обеспечить соблюдение права потребителей на информацию об оказываемых платных ветеринарных услугах, требований п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 6, п. 10 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898, путем предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах и оформления договора на оказание платных ветеринарных услуг. |
