|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
от «10» ноября 2025 г. № 1159
1. Обществу с ограниченной ответственностью «Лента»; ОГРН 1037832048605; ИНН 7814148471; адрес регистрации: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, лит. Б; осуществляющего деятельность по адресу: г. Курск, ул. Энгельса, д. 115Д (гипермаркет «Лента»).
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):
- как следует из обращения потребителя (вх. № 2875 от 05.11.2025), 02.11.2025, потребитель через службу доставки «Купер» в гипермаркете «Лента» ООО «Лента» (ОГРН 1037832048605; ИНН 7814148471), купил 24 бут. минеральной воды «Ачалуки» (4 упаковки по 6 бутылок по 1,5л). Курьер доставил упаковки минеральной воды «Ачалуки» в п/э пакетах и сразу уехал.
Сразу после передачи купленного товара, потребитель обнаружил, что одна упаковка в количестве 6 бутылок, имеет недостаток, бутылки мягкие (без газа), дают течь, не полные.
После обнаружения недостатка (через 2 минуты после доставки), потребитель позвонил курьеру и обратился в службу поддержки «Купер» с претензией по качеству доставленной минеральной воды «Ачалуки», где ему сообщили, что возвращать деньги за 6 бут. воды они не будут.
Тогда потребитель незамедлительно обратился в службу поддержки «Лента» с претензией по качеству купленной минеральной воды. По телефону поддержки потребителю отказали в удовлетворении его претензии и принятии товара с недостатком, сославшись на то, что упаковка не вскрыта и бутылки маркированы средствами идентификации.
В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- п. 1 ст. 4 Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;
- п. 2 ст. 4 При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
- абз. 2 п. 5 ст. 18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара;
- абз. 2 п. 5 ст. 18 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 и п. 2 ст. 4, абз. 2 и абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. Принять меры по соблюдению обязанности продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обязанности принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара;
2. Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1 и п. 2 ст. 4, абз. 2 и абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», путем соблюдения обязанности продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обязанности принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |
