Проверка АВДЕЕВА АНАСТАСИЯ ИГОРЕВНА

№46260791000120451593

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения потребителя  (вх. № 11 от 12.01.2026), поступившего в адрес Управления, 25.11.2025 г. потребителем был сдан в ремонт мобильный телефон  REDMI 13. Телефон был принят сотрудниками сервисного центра, что подтверждается квитанцией о приеме техники № MG-033551 от 25.11.2025. При приеме мобильного телефона  в ремонт, сотрудник сервисного центра сказал, что о результатах перезвонят позже.          Однако, не дождавшись звонка от сотрудника, потребитель 06.12.2025 г. вновь обратился  в Сервисный центр. В ходе выяснений всех обстоятельств, от сотрудника Сервисного центра, потребителю стало известно, о том, что ее телефон отсутствует в Сервисном центре, так как был выдан ранее другому лицу (акт передачи не представлен).         До настоящего времени, Сервисным центром  потребителю не был возвращен из ремонта  мобильный телефон (утерян).        В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей»: - п. 1 ст. 4 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - п. 2 ст. 4  при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - п. 3 ст. 4 если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. - абз. 2 п. 1 ст. 35 При выполнении работы из материала (с вещью) потребителя исполнитель обязан: - абз. 3 п. 1 ст. 35 предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материале (вещи); - абз. 4 п. 1 ст. 35 представить отчет об израсходовании материала и возвратить остаток. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1, п. 2, п. 3 ст. 4, абз. 2-4 п. 1 ст. 35   Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по устранению причин оказания услуг (по ремонту мобильного телефона), качество которых не соответствует договору; предупреждению потребителя о непригодности и возврату принятого на ремонт товара. 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1, п. 2, п.3  ст. 4, абз. 2-4 п. 1 ст. 35   Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», путем  усиления контроля за качеством оказанных услуг, предупреждению потребителя о непригодности и возврату товара, принятого на ремонт. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)