1. АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, юридический адрес: 107078, Г.МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27;
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осущес... Еще...1. АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, юридический адрес: 107078, Г.МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27;
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 551 от 26.02.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившихся в оказании дополнительной услуги (подписки) «Альфа-Смарт» без согласия клиента. Из обращения следует, что за период с 17.10.2025 по 17.02.2026 с открытого на имя клиента текущего банковского счета осуществлялись списание денежных средств в размере 1995 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-Смарт», согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. 25.02.2026 Мордавченко И.В. обращалась с требованием о возврате денежных средств за навязанную услугу, на что был получен отказ.
Подписка «Альфа-Смарт» (условия размещены на сайте АО «Альфа-Банк» включает в себя услуги по информированию клиента о совершении операций по текущему счету, снижение размера лимитов и комиссий за совершение банковских операций, а также более выгодные условия при открытии накопительного счета и участии в программе лояльности («повышенный бонус»).
Согласно пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1). Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»). Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1). Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования (абзац 5 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1).
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя (подпункт 6 пункта 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях АО «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований подпункта 6 пункта 2 статьи 16, абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1.
- Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается (абз.7п.3.1 ст.16).
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. Принять меры по устранению нарушений обязательных требований: - подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Обеспечить соблюдение обязательных требований: - подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», путем недопущения оказания дополнительных услуг без согласия потребителей.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора
по Курской области Ю.В. Коломийцев
(подпись)
Власова Наталия Ивановна главный специалист – эксперт отдела защиты прав потребителей, т.8(4712) 54-59-47, 54-59-46.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КУРСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
1. АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, юридический адрес: 107078, Г.МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27;
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 551 от 26.02.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившихся в оказании дополнительной услуги (подписки) «Альфа-Смарт» без согласия клиента. Из обращения следует, что за период с 17.10.2025 по 17.02.2026 с открытого на имя клиента текущего банковского счета осуществлялись списание денежных средств в размере 1995 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-Смарт», согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. 25.02.2026 Мордавченко И.В. обращалась с требованием о возврате денежных средств за навязанную услугу, на что был получен отказ.
Подписка «Альфа-Смарт» (условия размещены на сайте АО «Альфа-Банк» включает в себя услуги по информированию клиента о совершении операций по текущему счету, снижение размера лимитов и комиссий за совершение банковских операций, а также более выгодные условия при открытии накопительного счета и участии в программе лояльности («повышенный бонус»).
Согласно пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1). Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»). Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1). Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования (абзац 5 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1).
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя (подпункт 6 пункта 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях АО «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований подпункта 6 пункта 2 статьи 16, абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1.
- Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается (абз.7п.3.1 ст.16).
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. Принять меры по устранению нарушений обязательных требований: - подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абз. 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Обеспечить соблюдение обязательных требований: - подпункт 6 пункта 2 ст. 16; абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16; 1 предложение абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 5 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», путем недопущения оказания дополнительных услуг без согласия потребителей.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора
по Курской области Ю.В. Коломийцев
(подпись)
Власова Наталия Ивановна главный специалист – эксперт отдела защиты прав потребителей, т.8(4712) 54-59-47, 54-59-46.