Предостережение:

•             Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):           Из обращения потребителя Уварова Д.Н.(вх. № 921 от 27.03.2026) следует, что до оформления карты предназначенной для расчетов при поездке в другую страну, сотрудниками Банка была предоставлена не достоверная информация о том, что эта услуга оформляется бесплатно. Вместе с тем, при получении карты выяснилось, что на балансе уже имеется задолженность, возникшая за оформление. 24.02.2026г. потребитель направил обращение в Банк, но до настоящего времени ответ не получил. В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:  - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах исполнителя (п. 1 ст. 8);  - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.             По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).  - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения, о цене в рублях и условия выполнения работ (оказания услуг) (п.2 ст.10).         В соответствии с требованиями статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией своей деятельности.          Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи.         Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" и другими федеральными законами.  Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)      3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:       - п.1 ст.8, п. и п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ‑ статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности» (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1.                       Принять меры по устранению обязательных требований:          - п.1 ст.8, п. и п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»         ‑ статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности» 2.                       Обеспечить соблюдение обязательных требований:         - п.1 ст.8, п. и п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав          потребителей»         ‑ статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности»