|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
от «22 апреля 2026 г. № 589
1. ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ «ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ»; ОГРН: 1027700166636, дата присвоения ОГРН: 28.08.2002; ИНН: 7713076301; адрес юридического лица: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14.
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
Установлены сведения о следующих действиях (бездействии):
При рассмотрении обращения потребителя Заберибиськина Владислава Андреевича (вх. № 1158 от 16.04.2026), содержащего сведения о признаках нарушений обязательных требований оператором - ПАО «Вымпелком» (ОГРН: 1027700166636, ИНН: 7713076301) п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" в части не рассмотрения претензии потребителя и отказа проинформировать лицо, предъявившее претензию о результатах ее рассмотрения.
В обращении потребитель (тел. +7 961 190 9651) указывает, что 08.04.2026 он направил заявление в ПАО «Вымпелком» в форме электронного письма подписанного простой электронной подписью (заявление № 2297402783). Потребитель прошел авторизацию в чате (сессия ID в системе Билайн).
08.04.2026 потребителю позвонил сотрудник ПАО «Вымпелком» и сообщил, что заявление потребителя не будет рассмотрено и о результатах рассмотрения сообщено не будет. Сотрудник предложил потребителю обратиться в салон связи.
Потребитель 08.04.2026 (время 15:41-15:56) продолжил переписку в чате с сотрудником Дмитрием, который подтвердил, что ответ на заявление будет дан только при направлении письменного заявления оформленного на бланке и подписанного абонентом.
В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. Принять меры по соблюдению обязанности оператора рассмотреть претензию и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию;
2. Обеспечить соблюдение обязательного требования п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", путем соблюдению обязанности оператора рассмотреть претензию и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 № 166.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |
