Предостережение:

•      При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения потребителя Каменева А.И. (вх. № 1468 от 14.05.2026), 01.05.2026г. АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, юридический адрес: 107078, Г.МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27; адрес осуществления деятельности: 307170, Курская обл., г.Железногорск, ул. Воинов- Интернационалистов,  д.6. в одностороннем порядке с его банковской карты списал 199 руб. за услугу «Альфа-Защитник» по договору от 06.04.2026г. Договор потребитель не подписывал, код подтверждения не вводил,  согласие на платную услугу не давал. При попытке вручить досудебную претензию, получил отказ в регистрации на бумажном носителе, предложили электронную регистрацию, но ничего не прислали. В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:          - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах исполнителя (п. 1 ст. 8);         - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.                    По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).          - К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, согласно п.2 ст.16 относятся:          - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;        - условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;        - Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя(абз.1 п.3.1 ст.16).          - Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом ( предложение 1 абз.6 п.3.1 ст.16).        - Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается (абз.7п.3.1 ст.16). В соответствии с требованиями статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией своей деятельности. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" и другими федеральными законами. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)    3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст.8, п.1 ст.10,  п.2 ст.16, абз.1 п.3.1 ст.16, предложение 1 абз.6 п.3.1 ст.16, абз.7п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», - статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1.                        Принять меры по устранению нарушений обязательных требований:   - п.1 ст.8, п.1 ст.10,  п.2 ст.16, абз.1 п.3.1 ст.16, предложение 1 абз.6 п.3.1 ст.16, абз.7п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,              - статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности»; 2.              Обеспечить соблюдение обязательных требований:       - п.1 ст.8, п.1 ст.10,  п.2 ст.16, абз.1 п.3.1 ст.16, предложение 1 абз.6 п.3.1 ст.16, абз.7п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,              - статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г.№ 395-1 «О банках и банковской деятельности».