Как следует из обращения (вх. № 1631 от 26.05.2026) с банковской карты потребителя списаны денежных средства в размере 99 руб. за подписку «Магнит ПЛЮС», 25.05.2026 стоимость подписки возвращена исполнителем (АО "Тандер) в виде бонусов (баллов), вместо денежных средств.
В целях всестороннего рас... Еще...Как следует из обращения (вх. № 1631 от 26.05.2026) с банковской карты потребителя списаны денежных средства в размере 99 руб. за подписку «Магнит ПЛЮС», 25.05.2026 стоимость подписки возвращена исполнителем (АО "Тандер) в виде бонусов (баллов), вместо денежных средств.
В целях всестороннего рассмотрения обращения потребителя и в соответствии с п. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст. 41 Закона № 2300-1, ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ», в адрес исполнителя был направлен запрос (исх. № 03-11/4972 от 29.05.2026).
Из информации, поступившей из АО «Тандер» (вх. № 2476 от 03.06.2026), следует: «…… на текущий момент у Компании процедура возврата денежных средств за подписку находится в стадии финального тестирования. В рамках обращения, стоимость подписки была возвращена клиенту (Ляленкову Д.А.) баллами 25.05.2026. Балы вернулись на карту лояльности…….» .
Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее ‑ Закон РФ № 2300-1, Закон о защите прав потребителей) и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если услуга не была оказана, потребитель может требовать полного возврата уплаченных средств.
Таким образом, в случае неоказания услуги потребитель имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств.
Бонусные баллы, как правило, рассматриваются как скидка, предоставляемая продавцом (исполнителем) и не являются средством платежа. Следовательно, они не могут быть включены в сумму, подлежащую возврату потребителю за неоказанную услугу.
В соответствии с п 2. ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КУРСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТАНДЕР" (ИНН: 2310031475) , адрес: обл. Курская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Как следует из обращения (вх. № 1631 от 26.05.2026) с банковской карты потребителя списаны денежных средства в размере 99 руб. за подписку «Магнит ПЛЮС», 25.05.2026 стоимость подписки возвращена исполнителем (АО "Тандер) в виде бонусов (баллов), вместо денежных средств.
В целях всестороннего рассмотрения обращения потребителя и в соответствии с п. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст. 41 Закона № 2300-1, ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ», в адрес исполнителя был направлен запрос (исх. № 03-11/4972 от 29.05.2026).
Из информации, поступившей из АО «Тандер» (вх. № 2476 от 03.06.2026), следует: «…… на текущий момент у Компании процедура возврата денежных средств за подписку находится в стадии финального тестирования. В рамках обращения, стоимость подписки была возвращена клиенту (Ляленкову Д.А.) баллами 25.05.2026. Балы вернулись на карту лояльности…….» .
Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее ‑ Закон РФ № 2300-1, Закон о защите прав потребителей) и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если услуга не была оказана, потребитель может требовать полного возврата уплаченных средств.
Таким образом, в случае неоказания услуги потребитель имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств.
Бонусные баллы, как правило, рассматриваются как скидка, предоставляемая продавцом (исполнителем) и не являются средством платежа. Следовательно, они не могут быть включены в сумму, подлежащую возврату потребителю за неоказанную услугу.
В соответствии с п 2. ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.