Предостережение:

•             В ходе рассмотрения Управлением обращения потребителя (вх. № 2225 от 13.07.2026), установлено, что обращение содержит признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16, 1 предложения абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».          Из обращения потребителя следует, что потребитель оформил пробную подписку https://app.slidy.ai стоимостью 1 рубль сроком на три дня. После истечения пробного периода с банковской карты потребителя были списаны денежные средства в размере 9889  рублей (11 платежей по 899 руб.). Вместе с тем, потребитель согласие на списание денежных средств не давал. При обращении к исполнителю, с претензией о возврате денежных средств было отказано, сославшись на Договор-Оферту, размещенный на сайте организации.           Согласно размещенной  на интернет-сайте https://wase ai//  ООО «ИИ» (ОГРН: 1245500010260, ИНН: 5503276741) информации, а именно  Договора публичной оферты (далее – Оферта), адресованный неопределенному кругу лиц, Предметом Оферты является предоставление услуги удаленного доступа на ограниченный период времени к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта (пункт 1.1 Оферты). При этом доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором-офертой (пункт 1.3 Оферты).           В соответствии с условиями пункта 1.5 Оферты пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям системы на условиях настоящей оферты.       Согласно пункту 2.1 Оферты после регистрации пользователю предоставляется возможность оформления пробного доступа к системе на следующих условиях: 1 рубль за первые сутки доступа с момента оплаты и 2 дополнительных календарных дня доступа на безвозмездной основе. Общий период действия пробного доступа - 3 календарных дня. В соответствии с пунктом 2.2 Оферты после окончания пробного доступа пользователю предоставляется возможность оформления доступа по тарифам: 2.2.1. Тариф «Базовый»: 899 (восемьсот девяносто девять) рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - 7 календарных дней. 2.2.2. Тариф «Продвинутый»: 1090 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 13 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - 14 календарных дней.         2.2.3. Тариф «Выгодный»: 1490 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и календарный месяц (за вычетом первого дня доступа) на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - календарный месяц. В соответствии с пунктом 2.3 Оферты после окончания пробного доступа, при несовершении пользователем действий по отмене автоматического списания, указанного в пункте 1.4 настоящей Оферты, происходит автоматическое подключение к тарифу, указанному в пункте 2.2.1 настоящей Оферты. Иными словами, пользователь, подключивший пробную онлайн- подписку по тарифу «Пробный доступ» за 1 рубль на 3 календарных дня, после окончания пробного периода будет автоматически переведен на новый тариф «Базовый», стоимостью 899 рублей на 7 календарных дней, в случае если не совершит активных действий по отключению подписки.            Пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.          В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.           Вместе с тем, формирование ООО «ИИ» процедуры принятия пользователем подписки на платных условиях ее предоставления, предполагающих изначальное получение согласия на оказание подписки за плату по определенным тарифам, путем автоматического согласия потребителя (независимо от наличия либо отсутствия у потребителя возможности отказаться от данной подписки), фактически указывает на недобросовестную практику по навязыванию потребителю ненужных ему услуг.           Таким образом, ООО «ИИ» навязывает потребителю приобретение дополнительных услуг за пределами 3 календарных дней срока действия подписки «Пробный доступ». Предлагаем принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований