Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РЕГИОНАЛЬНОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ АВТОСТАНЦИЙ"

№46260791000123115029

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения  потребителя, 04.09.2026 потребителем был приобретен электронный билет на автобус «Курск-Фатеж» для несовершеннолетней дочери. В билете было указано время отправления и платформа, от которой должен отправиться автобус. Согласно билета, время отправления – 17:30, г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 114, платформа № 7. Однако, прибыв на платформу № 7 для посадки в автобус (согласно билета), потребителем было установлено, что автобус отправился от платформы № 5, при этом никакой информации о замене места посадки пассажиров не было представлено. При обращении в кассу автовокзала, для разъяснения причин замены платформы отправления автобуса, а также возмещения денежных средств за неоказанную услугу по перевозке пассажиров, кассир в грубой форме ответил отказом. Установлено, что вышеуказанное обращение содержит признаки нарушения обязательных требований:  п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10,  Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на информацию об услуге, обязанность исполнителя на представление потребителю информации о реализуемой услуге (в том числе о цене).             В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей»:                         - п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п. 1 ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - абз. 1 п. 1 ст. 16 Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; - п.п. 1 п. 2 ст. 16 условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -  абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1 п. 2 ст. 16,  п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по соблюдению обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1  п. 2 ст. 16,  п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»; 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1 п. 2 ст. 16,  п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», путем исключения в договоре условий, ущемляющие права потребителей, доведения до потребителей информации о предоставляемой услуге. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166.