Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей (заявление потребителя вх. № 15781 от 28.11.2018 г.) на нарушение прав и законных интересов: включение в договор условий ущемляющих права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг задачами настоящей проверки являются: выявление, пресечение, предупреждение нару-шений обязательных требований (нормативных) правовых актов. 7. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (2 шт.):

• Включение в Условия оказания услуг связи ПАО «Мегафон», условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством
• Нарушение правил, предусматривающих порядок оказания услуг

Нарушенный правовой акт:

• ст.ст. 10, 8 Закона РФ от 02.07.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 12, 17, 25, 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342
• Ст. 421, 422 ГК РФ, Ст. 44, 45 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ, п.п. Д) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342

Выданные предписания:

• 1. Привести Условия оказания услуг связи ПАО «Мегафон» в соответствие с законами, указанными в описательной части настоящего предписания, а именно: 1.1. Исключить из Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» п.п. 14.17 п. 14 на основании положений действующего законодательства (ст.ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 12, 17, 25, 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342).
• Устранить нарушения прав потребителя Т.А.А. 2.1. Произвести мероприятия по недопущению причинения имущественного вреда .....осуществить возврат неиспользованного остатка денежных средств, оставшихся на лицевом счете абонентского номера ......