Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей (заявления потребителя (вход. № 433/ж от 05.02.2019г., № 490/ж от 07.02.2019г.)) на нарушение прав и законных интересов: не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации задачами настоящей проверки являются: выявление, пресечение, предупреждение нару-шений обязательных требований (нормативных) правовых актов. 7. Предметом настоящей проверки является

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (3 шт.):

• При анализе договоров (заказ-нарядов), заключенных 24.10.2018г. ООО «Ав-тоинвест» с потребителем Поповым К.А. установлено, что до потребителя не доведена необходимая информация об услуге, установленная законодательством: 3.1. Заказ-наряд № 0000001192 не содержит сведения о телефоне потребителя; сроках исполнения договора, цене автомототранспортного средства, определяемой по соглашению сторон, отчестве лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подписи. 3.2. Заказ-наряд № 0000001313 не содержит сведения о телефоне потребителя; цене автомототранспортного средства, определяемой по соглашению сторон, отчестве лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подписи, подписи потребителя. 3.3. Заказ-наряд № 0000001278 не содержит сведения о телефоне потребителя; цене автомототранспортного средства, определяемой по соглашению сторон, отчестве лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подписи, подписи потребителя. В соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовите-ле (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). и т.д.
• в ходе проведения внеплановой проверки в автосалоне Общества с ограниченной ответственностью «Автоинвест» (далее ООО «Автоинвест») по адресу г. Липецк, Универсальный проезд д. 14, вл. 7 установлено, что юридическим лицом ООО «Автоинвест» не приняты меры по надлежащей организации системы контроля за соблюдением обязательных требований по своевременному доведению до потребителей необходимой и достоверной информации об услугах (работах), порядка приема заказов и оформления договоров. В помещении автосалона ООО «Автоинвест», где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте не содержится следующая информация: - перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания; - цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты; - гарантийные сроки, если они установлены; - сведения о сроках выполнения заказов; - Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ре-монту автомототранспортных средств утвержденные Постановление Правительства РФ от 11.04.2001г. N 290 (далее Правила); - образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление дого-вора и оплату услуг (работ) потребителем. В соответствии с гл. 2 Правил, исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказывае-мых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. и т.д.
• При анализе типового договора на предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, предоставленного ООО «Автоинвест» в соответствии с пунктом 13 Распоряжения установлено, что в типовой договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, а именно: В пункт 3.2 договора раздела 3 «Стоимость работ и порядок расчетов» включено: «Обязательства «Заказчика» по оплате оказанных «Исполнителем» услуг считаются надлежаще исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет «Исполнителя». Согласно п. 3 ст. 16.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), при опла-те товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потреби-теля перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются ис-полненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребите-лем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства по-требителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) счита-ются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения по-требителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с за-конодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.и т.д.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 8 Закона о защите прав потребителей
• ст. 37 Закона о защите прав потребителей
• п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей
• Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и инди-видуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля» п. 2 ч. 2 ст. 10

Выданные предписания:

• Довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информации об услугах (работах) в помещении автосалона ООО «Автоинвест», где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте;
• Привести типовую форму договора № б/н на предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в соответствие с нормативными документами, указанными в описательной части настоящего предписания.