|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 6153/ж-2024 от 21.10.2024), в котором потребитель указывает, что ИП Фоминым Д.С. оказаны некачественные услуги и нарушены сроки исправления недостатков оказанных услуг, установлено следующее.
Как следует из текста поступившего обращения и приложенных к нему документов между потребителем и ИП Фоминым Д.С. заключен договор подряда на оказание услуг (выполнение работ) по изготовлению и установке изделий из гранита и проведению граверных работ от 13.03.2024, согласно условиям которого исполнитель обязуется оказать услуги и сдать одновременно с передачей прав на результат оказанных услуг. Состав, виды, количество и стоимость услуг указаны в смете (приложении № 1 к договору), согласно которой итоговая стоимость услуг составляет 758 000 руб. Согласно пункту 3.1 договора срок выполнения работ с 15 июня по 30 июля 2024 года.
Потребителя не устроило качество услуг, оказанных ИП Фоминым Д.С., на недостатки потребитель неоднократно указывал в переписке с исполнителем, 02.08.2024 года исполнитель обещал все исправить. Претензия в адрес исполнителя с требованием исправить недостатки оказанных услуг в 10-дневный срок была направлена исполнителю 18.09.2024 года, однако да настоящего времени ответ не получен, недостатки не исправлены.
Из представленных ИП Фоминым Д.С. в адрес Управления устных и письменных пояснений следует, что после получения претензий к качеству выполненных работ в переписке с потребителем, им был заказан новый камень для его замены. На письменную претензию потребителя им 27.09.2024 года было сообщено, что камень, который нужно было заменить, пришел, и с потребителем изначально был согласован день установки 28 либо 29 сентября 2024 года. В связи с поломкой автомобиля мастера по работе с камнем исполнитель попросил потребителя перенести день замены камня на 01.10.2024 года, однако потребитель отказался от осуществления работ в указанную дату, а также от мастера-установщика, который должен был выполнить работы. Также ИП Фомин Д.С. указывает, что в связи с погодными условия в настоящее время замена камня невозможна, камень будет находиться на хранении на складе исполнителя до улучшения погодных условий.
Вместе с тем законодательством в области защиты прав потребителей установлена обязанность исполнителя оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и в срок, установленный договором. Также предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена - общей цены заказа.
Кроме того по результатам анализа текста договора подряда на оказание услуг (выполнение работ) по изготовлению и установке изделий из гранита и проведению граверных работ от 13.03.2024 установлено, что пункт 4.1.2 содержит недопустимое условие, ущемляющее права потребителя, а именно: «В случае, если до изготовления Исполнителем изделия Заказчик по собственной инициативе откажется от дальнейшего исполнения обязательств, последний уплачивает Исполнителю вознаграждение, пропорционально фактически выполненному к моменту расторжения объему работ, и компенсацию в размере 10 % от общей стоимости цены Договора».
При этом действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей установлен запрет на включение в договор об оказании услуг недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, к которым относятся в том числе условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг. |