РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№48240791000116857835

🔢 ИНН:
7728168971
🆔 ОГРН:
1027700067328
📍 Адрес:
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
27.12.2024

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971) , адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7728168971
ОГРН проверяемого лица 1027700067328
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Толмачева Евгения Викторовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Липецкой области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращения
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Липецкой области поступили обращения потребителя (вх. № 7075/ж-2024 от 09.12.2024, вх. № 7076/ж-2024 от 09.12.2024) по вопросу отказа исполнителя во внесении изменений в условия договора комплексного банковского обслуживания в части, касающейся персональных данных заявителя. В целях проведения оценки достоверности поступивших в обращении сведений в соответствии с частью 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением направлен запросы в адрес АО «Альфа-Банк» о представлении пояснений в отношении указанных в обращении сведений с предложением предоставления дополнительных сведений и документов в обоснование своих пояснений. Исполнителем запрашиваемые пояснения и иные документы не представлены. По результатам анализа текста договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (в редакции, действующей с 01.11.2024 по 01.12.2024), размещенного на официальном сайте исполнителя по ссылке: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/7a/70/1869/dogovor_cbo_01112024.pdf?previewDocument=true, установлено следующее. В соответствии с пунктом 3.16 договора: Клиент уведомлен и согласен с тем, что Банк имеет право на обработку любой информации, относящейся к персональным данным Клиента, включая банковскую тайну, а именно: − Ф.И.О.; год, месяц, дата, место рождения; гражданство; пол; − данные документа, удостоверяющего личность (тип, серия, номер, кем и когда выдан), в том числе за пределами Российской Федерации, включая их копии; − адрес: места жительства, места регистрации, места работы; − идентификационный номер налогоплательщика; страховой номер индивидуального лицевого счета, информация о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица; − сведения о занятости, трудовой деятельности (в том числе сведения о трудовом стаже, доходах и расходах), семейное положение, имущественное положение, образование, профессия; − информация об осуществлении деятельности в качестве самозанятого; − информация об осуществлении предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя и/или о членстве в органах управления юридических лиц; − данные пенсионного удостоверения, военного билета, контракта о прохождении военной службы, справки из войсковой части/военного комиссариата о прохождении срочной службы/мобилизации, свидетельства о браке, свидетельства о рождении, включая их копии; − данные водительского удостоверения, включая его копию; − сведения о регистрации транспортного средства, включая копии паспорта транспортного средства и/или свидетельства о регистрации транспортного средства; − сведения о номерах телефонов, абонентом и/или пользователем которых Клиент является; сведения о местонахождении абонентского оборудования, в том числе при получении услуг связи; сведения об оказанных операторами услугах связи (в том числе сведения о трафике, оказанных услугах и их оплате), сведения о результатах их обработки, в том числе организация канала коммуникации Банка с Клиентом с использованием телефонных номеров, абонентом и/или пользователем которых он является; данные о Клиенте как об абоненте оператора сотовой связи, в том числе следующей информации: о факте смены телефонного номера, международного идентификатора SIM-карты, ее замене, о факте переоформления на третье лицо или переносе к другому оператору с сохранением номера; о факте расторжения договора об оказании услуг связи, приостановления и возобновления оказания услуг связи; о факте подключения услуг переадресации вызовов и сообщений; о факте изменения системы расчетов между оператором и абонентом; о факте получения оператором сотовой связи отказа абонента от передачи Банку информации по любому из перечисленных событий; − сведения об адресах электронной почты Клиента, имени пользователя в сети Интернет, данные о созданном на сайте Банка или мобильном приложении аккаунте (учетной записи); метаданные, данные cookie-файлов, cookie-идентификаторы, IP-адреса, сведения о браузере и операционной системе; − сведения о банковских счетах и картах Клиента, проводимых операциях по ним; − размер задолженности перед Банком, иными кредиторами; − сведения из кредитной истории, иная, ранее предоставленная Банку информация (в том числе, содержащая банковскую тайну); − фотографическое изображение и видеоизображение; − аудиозапись голоса; − векторы единой биометрической системы, полученные в результате преобразования биометрических персональных данных (изображение лица и (или) голос, полученных из единой биометрической системы); − сведения, предоставленные Клиентом Банку, в том числе посредством каналов связи, сведения, полученные из сети Интернет, и/или из иных общедоступных источников персональных данных, и/или от третьих лиц, в том числе государственных органов, государственных информационных систем, единой системы идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА), Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее – СФР), в том числе через систему межведомственного электронного взаимодействия (далее – СМЭВ); − сведения об информации и установленных ограничениях в рамках исполнительного производства; − информация об участии в программах поощрения (бонусных программах), в т.ч. номера бонусных счетов, их баланс; − выписка из реестра квалифицированных инвесторов. В соответствии с пунктом 3.16.3 договора: Клиент выражает согласие и уполномочивает Банк предоставлять полностью или частично перечисленные персональные данные налоговому органу в целях получения информации об идентификационном номере налогоплательщика Клиента посредством обращения к ресурсу «Узнай свой ИНН», размещенному на официальном сайте Федеральной налоговой службы в сети Интернет, а также получать посредством обращения к ресурсу «Узнай свой ИНН» данные об идентификационном номере налогоплательщика Клиента. В соответствии с пунктом 3.16.4 договора: Клиент выражает согласие и уполномочивает Банк передавать полностью или частично любые сведения и (или) документы компетентным органам и/или финансово-кредитным учреждениям, в которых Банк имеет корреспондентские счета, по их запросам в целях осуществления расчетов по операциям Клиента. В соответствии с пунктом 3.16.5 договора: Клиент выражает согласие и уполномочивает Банк передавать полностью или частично любые персональные данные Клиента в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифра России) посредством ЕСИА в целях поиска, создания и/или подтверждения учетной записи Клиента на Портале Госуслуг, а также получать персональные данные Клиента в необходимом объеме от Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифра России) посредством ЕСИА в целях рассмотрения возможности оказания Клиенту услуг Банка, заключения с Банком договоров, соглашений. В соответствии с пунктом 3.16.12 договора: Клиент подтверждает, что им получено письменное согласие физических лиц, персональные данные которых могут содержаться в получаемых Банком от Клиента документах и сведениях, на обработку персональных данных таких физических лиц, по форме и содержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. При этом Клиент, в свою очередь, предоставляет Банку свое согласие и соответствующее право на обработку персональных данных указанных субъектов персональных данных в целях оказания услуг Банка по договорам и принимает на себя риски, связанные с использованием им и указанными выше субъектами персональных данных незащищенных каналов связи в переписке с Банком. В соответствии с пунктом 3.16.13 договора: В вышеуказанных целях Клиент дает согласие на обработку перечисленных персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну, АО «АЛЬФА-БАНК» (г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) («Банк»), и/или Третьих лиц, с которыми у Банка заключено соглашение, содержащее условие об обработке персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну, в объеме, необходимом для исполнения соглашения, а также условие о конфиденциальности и неразглашении информации. Указанный договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц не содержит каких-либо условий, предполагающих возможность его согласования и внесения в него изменений, в том числе в части обработки персональных данных потребителей. Из представленных к обращению материалов (копия анкеты клиента, видеозапись) следует, что 07.12.2024 года потребитель обратился в офис исполнителя по вопросу выдачи зарплатной банковской карты. В ходе подписания анкеты клиента потребитель выразил свое несогласие с условиями договора о комплексной банковском обслуживания в части передачи его персональных данных третьим лицам, сделав запись: «Не согласен»в разделе «Подтверждение о присоединении к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». Данное несогласие было озвучено потребителем сотруднику исполнителя также в устной форме, при этом пояснено, что с учетом отсутствия в бланке анкеты клиента возможности указать о несогласии с условиями договора в части передачи персональных данных третьим лицам отдельно от остальных условий, потребитель указал свое несогласие в разделе, включающим общие условия присоединения к договору о комплексной банковском обслуживания. В ходе беседы с сотрудником исполнителя сообщено потребителю об отказе в выдаче банковской карты в связи с его отказом подписать документы. Информацию о причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения договора в отсутствие согласия потребителя на предоставление персональных данных третьим лицам, сотрудник исполнителя не озвучила, а также отказала в исключении условий о предоставлении персональных данных потребителя третьим лицам из общих условий договора о комплексном банковском обслуживании. Вместе с тем, как указано в пункте 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, указанным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно пункту 4 статьи 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. На основании частей 2, 5 статьи 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон № 152-ФЗ) обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки. Согласно подпункту 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных указанным Законом. Обработка персональных данных допускается в случае, когда она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных. В соответствии с частью 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Как указано в части 1 статьи 11 Закона № 152-ФЗ предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. Кроме того статьей 846 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) установлено, что при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. На основании статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно статье 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Таким образом, в рамках рассмотрения обращения установлено следующее: - содержание условий договора комплексного банковского обслуживания, предусматривающих предустановленное обязательное согласие потребителя на предоставление третьим лицам его персональных данных без возможности у потребителя изменить такие условия, - отсутствие в договоре комплексного банковского обслуживания отдельного условия о возможности согласования его условий и внесения в него изменений, в том числе в части предоставления третьим лицам персональных данных потребителя, - устный ответ исполнителя (зафиксированный потребителем с помощью видеозаписи) об отказе в выдаче банковской карты в связи с несогласием потребителя с условиями о передаче его персональных данных третьим лицам, а также в отсутствие предоставления исполнителем информации потребителю о причинах и правовых основаниях невозможности заключения договора при наличии несогласия потребителя исключительно с условиями о передаче его персональных данных третьим лицам

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой