Предостережение:

• В отделении правового обеспечения, надзорно-контрольной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Липецкой области (далее — Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее — Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Медведевой В.А. (далее — Заявитель), связанное с незаконным взаимодействием, направленным на возврат ее просроченной задолженности методами и способами, нарушающими требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Управлением проведена проверка сведений, изложенных в обращении Медведевой В.А. о нарушении ее прав и законных интересов при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности перед обществом с ограниченной ответственностью Микрокредитная Компания «Бериберу» (далее - ООО МКК «Бериберу»). В результате изучения сведений и документов, полученных при рассмотрении обращения, установлено, что между Медведевой В.А. и ООО МКК «Бериберу» заключен договор займа от 15.06.2024 № 1348118832 (далее — Договор), по которому у заемщика образовалась просроченная задолженность с 07.08.2024. В период с 14.09.2024 по 17.12.2024 Обществом на основании агентского договора осуществление действий по возврату просроченной задолженности было поручено ООО ПКО «М.Б.А. Финансы». ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» представлен реестр взаимодействий посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер Медведевой В.А. +7 969 973 15 09 в период с 16.09.2024 по 22.11.2024, а также голосовых сообщений в период с 16.09.2024 по 22.11.2024. Так, в сообщениях, направленных ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» и поступивших на абонентский номер заемщика, указывалась информация не только о наличии просроченной задолженности, но и о последствиях ее неоплаты, а именно: об уступке прав требования коллекторским организациям в случае неуплаты долга; о принудительном взыскании долга в судебном порядке, и как следствие размещение указанной информации о должнике на сайте ФССП в общем доступе; о намерении осуществить выезд по месту жительства должника. При этом выражения, используемые в сообщениях, могут говорить о методах давления на должника. Между тем, указанные действия могут привести к созданию условий которые могут привести к нарушению границ допустимого взаимодействия с должниками, негативным последствиям в виде психологического давления. Закон запрещает коллекторам оказывать психологическое давление на должников. Психологическим насилием могут выступать указанные выше способы. Содержание направленных Обществом в адрес Медведевой В.А. сообщений может расцениваться как психологическое давление на Медведеву В.А., выразившееся в указании на негативные последствия неоплаты долга. Используя такие выражения, Общество формирует у должника чувство психологического дискомфорта, поскольку из обращения Заявителя следует, что она воспринимала поступающие ей сообщения как угрозы. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. В соответствии с п. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязан действовать добросовестно и разумно. Кроме того, в соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Психологическое давление оказывается на человека, чтобы повлиять на его действия, решения и мысли. В данном случае усматривается, что Общество, направляя текстовые сообщения, содержащие указания на негативные последствия в случае неуплаты долга, имело своей целью не уведомить должника об имеющейся у нее задолженности в соответствии с положениями Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, а оказывало на должника психологическое воздействие, c целью заставить должника оплатить долг. Тем самым, создаются предпосылки к возможному нарушению норм действующего законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» могут привести к нарушению обязательных требований, направленных на взыскание просроченной задолженности. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,