Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" от 04.04.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по липецкой области

🔢 ИНН:	7812014560
🆔 ОГРН:	1027809169585
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	04.04.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7812014560
ОГРН проверяемого лица	1027809169585
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Евстафьева Ангелина Игоревна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Липецкой области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	мотивированное представление, обращение потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 1136/ж-2025 от 06.03.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о недопустимых условиях, которые ущемляют права потребителя. Как следует из обращения, между потребителем и ПАО «Мегафон» заключен договор на оказание услуг связи. 16.01.2025 (более чем за 10 дней до изменений) абоненту было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа, от которых можно отказаться на сайте оператора, перейдя по персональной ссылке. Стоимость абонентской платы по новым условиям составляет 394 руб. в месяц. В феврале 2025 года оператором связи изменил тариф без согласия абонента, в связи с чем потребитель обратился с претензией в чат-поддержку ПАО «Мегафон» с целью возврата предыдущих условий. При анализе снимков переписки, приложенных к обращению, а также представленных в адрес Управления письменных пояснений оператора связи установлено, что 21.10.2017 между Вами и оператором связи заключен договор об оказании услуг связи №GF0003884587 с выделением абонентского номера +79205445802. 16.01.2025 от MegaFon абоненту поступило SMS-сообщение, содержащее следующую формулировку: «Получайте максимум от нового тарифа с МегаСилами! С 03.02.2025 в вашем тарифе увеличится количество доступных МегаСил. А еще появится новая - «Связь при нуле+», которая подстрахует вас в случае отрицательного баланса - вы сможете оставаться на связи еще 5 дней. Тариф будет стоить 394 руб./за 30 дней. Отказаться от предложения по тарифу с МегаСилами и сохранить прежнюю плату можно до 01.02.2025 включительно по команде на сайте». Как указано в письменных пояснениях оператора связи, абонент проинформирован об активации с февраля 2025 года нового предложения услуг путем направления ему СМС-сообщения. Данное маркетинговое предложение не приводит к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентом, соответственно, состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонентов, не был изменен. О возможности отказа от предложений абонент информировался различными способами. Документы, подтверждающие согласие на предоставление дополнительных услуг по тарифу, оператором связи не представлены. Специалистом Управления осуществлен осмотр персональной страницы сайта по ссылке, представленной заявителем, на которой представляется возможным ознакомиться с обновлениями тарифного плана. Так, оператор связи гарантирует новую МегаСилу «Связь при нуле +» со следующими условиями: «До 5 дней при минусе на счёте у вас будет: 5 Гб интернета, звонки на номера МегаФона России; безлимит на мессенджеры, такси, навигацию и приложения банков». Перечисленные выше услуги представляют собой совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, включая пакет услуг «МегаСил». Учитывая, что со стороны абонента отсутствует инициированное заявление, оператор услуг в одностороннем порядке изменил тарифный план (изменил состав и количество входящих в него услуг) и ежемесячная стоимость тарифа с 328 руб. до 394 руб. Таким образом фактически оператором связи осуществляется изменение состава услуг, входящих в тарифный план, одновременно с изменением стоимости тарифа. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать дополнительные услуги только с письменного согласия (инициированного заявления) абонента.

Значение

поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 1136/ж-2025 от 06.03.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о недопустимых условиях, которые ущемляют права потребителя. Как следует из обращения, между потребителем и ПАО «Мегафон» заключен договор на оказание услуг связи. 16.01.2025 (более чем за 10 дней до изменений) абоненту было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа, от которых можно отказаться на сайте оператора, перейдя по персональной ссылке. Стоимость абонентской платы по новым условиям составляет 394 руб. в месяц. В феврале 2025 года оператором связи изменил тариф без согласия абонента, в связи с чем потребитель обратился с претензией в чат-поддержку ПАО «Мегафон» с целью возврата предыдущих условий. При анализе снимков переписки, приложенных к обращению, а также представленных в адрес Управления письменных пояснений оператора связи установлено, что 21.10.2017 между Вами и оператором связи заключен договор об оказании услуг связи №GF0003884587 с выделением абонентского номера +79205445802. 16.01.2025 от MegaFon абоненту поступило SMS-сообщение, содержащее следующую формулировку: «Получайте максимум от нового тарифа с МегаСилами! С 03.02.2025 в вашем тарифе увеличится количество доступных МегаСил. А еще появится новая - «Связь при нуле+», которая подстрахует вас в случае отрицательного баланса - вы сможете оставаться на связи еще 5 дней. Тариф будет стоить 394 руб./за 30 дней. Отказаться от предложения по тарифу с МегаСилами и сохранить прежнюю плату можно до 01.02.2025 включительно по команде на сайте». Как указано в письменных пояснениях оператора связи, абонент проинформирован об активации с февраля 2025 года нового предложения услуг путем направления ему СМС-сообщения. Данное маркетинговое предложение не приводит к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентом, соответственно, состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонентов, не был изменен. О возможности отказа от предложений абонент информировался различными способами. Документы, подтверждающие согласие на предоставление дополнительных услуг по тарифу, оператором связи не представлены. Специалистом Управления осуществлен осмотр персональной страницы сайта по ссылке, представленной заявителем, на которой представляется возможным ознакомиться с обновлениями тарифного плана. Так, оператор связи гарантирует новую МегаСилу «Связь при нуле +» со следующими условиями: «До 5 дней при минусе на счёте у вас будет: 5 Гб интернета, звонки на номера МегаФона России; безлимит на мессенджеры, такси, навигацию и приложения банков». Перечисленные выше услуги представляют собой совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, включая пакет услуг «МегаСил». Учитывая, что со стороны абонента отсутствует инициированное заявление, оператор услуг в одностороннем порядке изменил тарифный план (изменил состав и количество входящих в него услуг) и ежемесячная стоимость тарифа с 328 руб. до 394 руб. Таким образом фактически оператором связи осуществляется изменение состава услуг, входящих в тарифный план, одновременно с изменением стоимости тарифа. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать дополнительные услуги только с письменного согласия (инициированного заявления) абонента.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№48250791000117678722

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" №48250791000117678722

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№48250791000117678722