Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 901/ж-2025 от 24.02.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о недопустимых условиях, которые ущемляют права потребителя. Как следует из обращения, на сайте «12months» размещен договор публичной оферты, условия которого являются недопустимыми и нарушают права потребителя, установленные ст. 16, 18 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В рамках рассмотрения обращения специалистом Управления проведен осмотр сайта интернет-магазина «12.MŌNTHS» в информационно-коммуникативной сети «Интернет» с URL адресом: https://12months.shop, на котором рекламируются и предлагаются к продаже детские товары, размещены правовые документы, способы оплаты и доставки, условия возврата, ухода. Также на сайте указан телефон для обратной связи с покупателем, имеется указание на организацию в лице ИП Глущенко, при этом на страницах сайта отсутствует полная информация об индивидуальном предпринимателе (отсутствует имя, отчество и ИНН). При анализе внутренних документов сайта установлено, что в разделах «Информация» и «О компании» размещены условия возврата товара надлежащего качества и публичная оферта на оказание услуг, содержатся недопустимые условия, нарушающие права потребителей. Так, в п. 2.7 заказчик имеет право аннулировать заказ или его часть только до того момента, как исполнитель приступил к выполнению заказа, а именно, в течение дня с момента покупки товара - до 9:00 следующего дня. Если заказ был изготовлен/собран/оформлен по предзаказу/отправлен, отменить заказ невозможно, сумма оплаты не возвращается заказчику. В случае аннулирования оплаченного заказа до того момента, как исполнитель приступил к его выполнению, сумма предоплаты полностью возвращается исполнителем заказчику. Данный пункт оферты содержит условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, ст. 32 Закона (подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона). Из п. 3.8 публичной оферты следует, что покупатель/заказчик, подписавший бланк заказа без проверки лишается права ссылаться на несоответствия количества, ассортимента и явные недостатки в последующем. Данный пункт содержит условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя, либо условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (подп. 10, 12, 13 п. 2 ст. 16 Закона). Условия раздела 4.3 публичной оферты «Возврат/обмен подарочного сертификата», в котором указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит, не может быть возвращен продавцу в обмен на денежные средства (в наличной или безналичной форме) не соответствует требованиям законодательства и противоречат подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона. Кроме того в ходе анализа страниц сайта, товаров, а также порядка оформления заказа Управлением установлено, что сайт является сервисом с дистанционной торговлей товаров по образцам. Одежда, предлагаемая к продаже продавцом, не обладает индивидуальными признаками, позволяющими выделить ее из числа всех остальных вещей. Таким образом, размещенные на странице сайта условия возврата товара надлежащего качества не соответствуют требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей. Так, в условиях возврата товаров содержится следующая информация: «В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В условиях заказа учтено, и покупатель ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается индивидуально. При поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям заказа, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того изделия 12.MŌNTHS относятся к товарам, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар в соответствии с пунктом 5 «Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашечки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, пижамы, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах)». Условия возврата непродовольственных товаров надлежащего качества установлены нормой ст. 25 Закона, которая не применяется к отношениям, связанным с договором розничной купли-продажи дистанционным способом в силу ст. 26.1 Закона. Соответственно, данное условие нарушает требования, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ продавец обязан доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о фирменном наименовании (наименование) своей организации (фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), место ее нахождения, реализуемых товарах (работах, услугах), обеспечивая возможность их правильного выбора, а также не допускать ущемление прав потребителей.