Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 4136/ж-2025 от 29.09.2025) установлено следующее. Между заявителем и ООО «Восторг 76» заключен договор купли-продажи от 16.09.2025 г. в том числе, «макаронные изделия с соусами: сингапурская лапша в ореховом соусе с зеленой паприкой». В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей). Как это указано в п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: - срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Так, из имеющихся фотоматериалов (фото «макаронные изделия с соусами: сингапурская лапша в ореховом соусе с зеленой паприкой») следует, что информация о сроках изготовления в надлежащем виде предоставлена не была (дата изготовления не читаемая), в связи с чем потребитель не может с достоверностью установить сроки годности товаров. Следовательно, информация о сроках годности не была доведена надлежащим образом. Кроме того, из материалов обращения усматривается, что заявителем 17.09.2025 г. в адрес продавца ООО «Восторг 76» было направлено письмо, которое было вручено обществу 18.09.2025 г. (РПО № 80546112745362). Заявитель в обращении указывает, что почтовым отправлением была направлена претензия, в которой были заявлены требования относительно приобретения некачественных товаров. Заявитель указывает, что ответ на Вашу претензию от продавца не поступил. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, имеются признаки нарушения ООО «Восторг 76» обязательных требований, предусмотренных п. 1 ст. 8, п. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463