Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№48250791000119883711
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
06.11.2025
🎯
Основание проведения
мотивированное представление, обращение потребителя
🔔
Предостережение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 4292/ж-2025 от 07.10.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных телематических услуг (сети «Интернет») провайдером ПАО ... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 4292/ж-2025 от 07.10.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных телематических услуг (сети «Интернет») провайдером ПАО «Ростелеком».
В обращении заявитель указывает, что ПАО «Ростелеком» предоставляет ему некачественные услуги доступа к сети «Интернет».
Как следует из документов, представленных к обращению, между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор № 848011115467 от 14.06.2025 на оказание услуг связи. Поскольку качество услуг не соответствовало заявленным в договоре условиям, 02.10.2025 заявитель обратился в техническую поддержку с вопросом восстановления доступа к сети «Интернет». По результатам проверки по адресу заявителя зарегистрирована авария, в связи с чем доступ к услугам был ограничен.
При анализе документов, а также письменных пояснений ПАО «Ростелеком» установлено, что при осуществлении доступа к оказываемым оператором связи услугам произошло снижение качества оказываемых услуг.
Учитывая вышеуказанное, обращение заявителя содержит сведения о действиях исполнителя по оказанию потребителю некачественных телематических услуг, что подтверждается в пояснениях оператором связи.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору.
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 4292/ж-2025 от 07.10.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных телематических услуг (сети «Интернет») провайдером ПАО «Ростелеком».
В обращении заявитель указывает, что ПАО «Ростелеком» предоставляет ему некачественные услуги доступа к сети «Интернет».
Как следует из документов, представленных к обращению, между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор № 848011115467 от 14.06.2025 на оказание услуг связи. Поскольку качество услуг не соответствовало заявленным в договоре условиям, 02.10.2025 заявитель обратился в техническую поддержку с вопросом восстановления доступа к сети «Интернет». По результатам проверки по адресу заявителя зарегистрирована авария, в связи с чем доступ к услугам был ограничен.
При анализе документов, а также письменных пояснений ПАО «Ростелеком» установлено, что при осуществлении доступа к оказываемым оператором связи услугам произошло снижение качества оказываемых услуг.
Учитывая вышеуказанное, обращение заявителя содержит сведения о действиях исполнителя по оказанию потребителю некачественных телематических услуг, что подтверждается в пояснениях оператором связи.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7707049388
ОГРН
1027700198767
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.10
Наименование
Деятельность в области связи на базе проводных технологий
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Евстафьева Ангелина Игоревна
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области
Основание проведения
Текст
мотивированное представление, обращение потребителя
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 4292/ж-2025 от 07.10.2025), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных телематических услуг (сети «Интернет») провайдером ПАО «Ростелеком».
В обращении заявитель указывает, что ПАО «Ростелеком» предоставляет ему некачественные услуги доступа к сети «Интернет».
Как следует из документов, представленных к обращению, между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор № 848011115467 от 14.06.2025 на оказание услуг связи. Поскольку качество услуг не соответствовало заявленным в договоре условиям, 02.10.2025 заявитель обратился в техническую поддержку с вопросом восстановления доступа к сети «Интернет». По результатам проверки по адресу заявителя зарегистрирована авария, в связи с чем доступ к услугам был ограничен.
При анализе документов, а также письменных пояснений ПАО «Ростелеком» установлено, что при осуществлении доступа к оказываемым оператором связи услугам произошло снижение качества оказываемых услуг.
Учитывая вышеуказанное, обращение заявителя содержит сведения о действиях исполнителя по оказанию потребителю некачественных телематических услуг, что подтверждается в пояснениях оператором связи.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору.
