Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 209/ж-2026 от 19.01.2026) по вопросу, содержащего сведения о нарушении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в части наличия условий, ущемляющих права потребителя. В рамках рассмотрения обращения специалистом Управления проведен осмотр сайта интернет-магазина «12.MŌNTHS» в информационно-коммуникативной сети «Интернет» с URL адресом: https://12months.shop, на котором рекламируются и предлагаются к продаже детские товары, размещены правовые документы, способы оплаты и доставки, условия возврата, ухода. В разделах «Информация» и «О компании» размещены условия возврата товара надлежащего качества и публичная оферта на оказание услуг, в которых содержатся недопустимые условия, нарушающие права потребителей. Так, в п. 2.7 заказчик имеет право аннулировать заказ или его часть только до того момента, как исполнитель приступил к выполнению заказа, а именно, в течение дня с момента покупки товара – до 9:00 следующего дня. Если заказ был изготовлен/собран/оформлен по предзаказу/отправлен, отменить заказ невозможно, сумма оплаты не возвращается заказчику. В случае аннулирования оплаченного заказа до того момента, как исполнитель приступил к его выполнению, сумма предоплаты полностью возвращается исполнителем заказчику. Данный пункт оферты содержит условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) (подп. 3 п. 2 ст. 16, п. 4 ст. 26.1 Закона). Из п. 3.8 публичной оферты следует, что покупатель/заказчик, подписавший бланк заказа без проверки лишается права ссылаться на несоответствия количества, ассортимента и явные недостатки в последующем. Данный пункт содержит условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя, либо условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (подп. 10, 12, 13 п. 2 ст. 16 Закона). Кроме того в ходе анализа страниц сайта, товаров, а также порядка оформления заказа Управлением установлено, что к детским изделиям размещается информация о наименовании товара, его стоимости и размеры (например: 0-6 месяцев (62-68 см), 6-12 месяцев (74-80 см), 12-24 месяцев (80-86 см)). При выборе товара с размером осуществляется переход в корзину. Для оформления заказа потребителю необходимо заполнить Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон для связи, выбрать доставку (CDEK (2-6 дней – 500 руб.; Почта России (посылка 1 класса, 2-6 дней) – 350 руб.); электронная почта (для подарочных сертификатов)) и адрес доставки, принять условия (правовые документы, условия возврата, условия оплаты и доставки, политика конфиденциальности), способ оплаты. Также предоставляется возможность оставить комментарий к заказу. Нажимая кнопку «Оформить заказ» перед потребителем появляется информация следующего содержания: «Спасибо! Заказ оформлен. Пожалуйста, подождите. Идет переход к оплате». Иных сведений при оформлении заказа, в том числе размерных мерках определенного человека, цветовых гамм, фасонов и прочее продавцом не запрашиваются. Таким образом, сайт интернет-магазина «12.MŌNTHS» в информационно-коммуникативной сети «Интернет» с URL адресом: https://12months.shop является сервисом с дистанционной торговлей товаров по образцам. Одежда, предлагаемая к продаже продавцом, не обладает индивидуальными признаками, позволяющими выделить ее из числа всех остальных вещей. Также в условиях возврата товаров содержится следующая информация: «В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В условиях заказа учтено, и покупатель ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается индивидуально. При поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям заказа, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того изделия 12.MŌNTHS относятся к товарам, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар в соответствии с пунктом 5 «Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашечки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, пижамы, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах)». Условия возврата непродовольственных товаров надлежащего качества установлены нормой ст. 25 Закона, которая не применяется к отношениям, связанным с договором розничной купли-продажи дистанционным способом в силу ст. 26.1 Закона. Кроме того, на странице сайта указан Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который утратил силу с 1 января 2021 года (постановление Правительства РФ от 11.07.2020 № 1036). В настоящий момент действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Таким образом, размещенные на странице сайта условия возврата товара надлежащего качества противоречат требованиям норм ст. 26.1 Закона. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ продавец (исполнитель) обязан доводить до потребителя необходимую и достоверную информацию о порядке и сроках возврата товара, а также не включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.