Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 199/ж-2026 от 19.01.2026) установлено следующее. Между потребителем и оператором связи ПАО «МТС» 25.12.2025 г. заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в соответствии с тарифным планом «МТС Дома Хорошо 112025 (3Т)» (пакет услуг «Домашний интернет» и «Мобильная связь»). Абонентская плата по договору составляет 600 рублей в месяц. Вместе с тем со счета абонента с 27.12.2025 по 17.01.2026 г. производились списания в размере 28 рублей в сутки. Из пояснений оператора связи (исх. № П 01-54/01455и от 04.02.2026 г.), полученных в рамках рассмотрения обращения, следует, что ежесуточные списания производились в соответствии с условиями тарифного плана, в частности в соответствии с п. 5.1 описания тарифного плана). Так в пояснениях указано, цитата: «По условиям тарифного плана «МТС Дома Хорошо 112025 (ЗТ)», если на момент списания ежемесячной платы на счете недостаточно средств, то плата списывается посуточно по 28 руб., пока баланс не станет достаточным для единовременного списания полной ежемесячной платы (п. 5.1.описания ТП, стр. 2)», конец цитаты. Вместе с тем, в условиях тарифного плана «МТС Дома Хорошо 112025 (3Т)», указано следующее: - п. 5 «Ежемесячная плата» - 600 рублей; - п. 5.1 На тарифе доступна возможность платить за тариф посуточно. Размер ежесуточной платы = размер ежемесячной платы за тариф/30, далее полученное значение умножается на 1,4 и округляется вверх до 50 копеек. Для возврата на помесячную оплату абоненту необходимо пополнить баланс до суммы, равной ежемесячной плате по тарифу. Дата следующего списания ежемесячной платы определяется последней датой полного ежемесячного списания. При изменении даты списания ежемесячной платы сдвигается и дата обновления пакетов минут и СМС. Из содержания указанных условий усматривается, что потребителю доступна возможность перейти с ежемесячной на ежедневную оплату, что предполагает наличие выбора и желания абонента на изменение периода оплаты. Также в разделе «Особенности оплаты и предоставления услуг» описания Тарифного плана указано, что списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц в полном объеме, в день, соответствующий дате подключения/перехода на тариф, независимо от количества средств на счете. Таким образом, информация о том, что если на момент списания ежемесячной платы на счете недостаточно средств, то автоматически плата списывается посуточно по 28 руб., пока баланс не станет достаточным для единовременного списания полной ежемесячной платы, в условиях тарифного плана «МТС Дома Хорошо» отсутствует. Кроме того, предоставление информации о цене ежесуточной платы в виде формулы нельзя признать надлежащим предоставлением, польку информация об услугах, в том числе о цене, должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме. Таким образом, имеются признаки нарушения обязательных требований, устанавливающих право потребителей на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах.