Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 388/ж-2026 от 28.01.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об отказе в одностороннем порядке от оформленного заказа. В рамках рассмотрения обращения специалистом Управления проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) интернет-магазина «М.Видео» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL адресом: https://www.mvideo.ru/. При анализе размещенных дистанционным способом товаров на страницах сайта, продавцом которых являются ООО «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ», ООО «МВМ», установлено, что карточки таких товаров содержат информацию о товаре, характеристиках, цене, сроках доставки. Переходя в корзину для дальнейшего оформления заказа и его оплаты на странице не отображается срок, в течение которого действует предложение о приобретении товара, что нарушает требования п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также проведен анализ условий публичной оферты, размещенной на странице сайта в разделе «Публичная оферта». В п. 2.14 указано следующее: «В случае отсутствия заказанных товаров у продавца/М.Видео, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, продавец/М.Видео вправе аннулировать указанный товар из заказа покупателя и уведомить об этом покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации. М.Видео не несёт ответственности за отмену заказа продавцом». Предложения, размещенные в интернет-магазине «М.Видео», о продаже товаров, обращенные к неопределенному кругу лиц, содержат все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой. Оплатив его стоимость, потребитель осуществляет акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами заключен, в связи с чем у продавца возникает обязанность по передаче товара покупателю. Указанное условие о праве на односторонний отказ от доставки товара по договору купли-продажи после осуществления фактической оплаты противоречит действующему законодательству, ущемляет предусмотренное законом право потребителя на получение предварительно оплаченного товара. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ у продавца возникает обязанность по передаче товара с момента выдачи им потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.