Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 494/ж-2026 от 04.02.2026), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных услуг связи провайдером АО «ЭР-Телеком Холдинг». Как следует из документов, представленных к обращению, а также письменных пояснений исполнителя, компания предоставляет услуги по обеспечению управления доступом в подъезд многоквартирного дома по адресу: г. Липецк, ул. 8 Марта, д. 26/2, кв. 58, п. 4. Специалистом Управления проведено контрольное (надзорное) мероприятие в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) сайта «Дом.ру» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL адресом: https://lipetsk.dom.ru/. Установлено, что на странице сайта имеется раздел «Документы» с информацией об описании услуги «Домофон», о договоре на предоставление услуги «Домофон». Как следует из п. 3.3.2 Описания услуги «Домофон», исполнитель обязан по заявке пользователя устранять неисправности оборудования общего пользования и/или линии, препятствующие пользованию услугой, при условии выполнения пользователем обязательств по договору, не позднее чем в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки. При анализе документов установлено, что согласно скриншота из чата-поддержки «Дом.ру» заявки назначены на 27.01.2026 и 27.02.2026. Выполнена заявка по устранению неисправностей 24.02.2026, то есть за пределами 10-дневного срока. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору.