Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вход. №474/ж-2026 от 03.02.2026 г.), а также из прокуратуры Советского района г. Липецка (вход. № 675/ж-2026 от 16.02.2026 г.), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных услуг связи провайдером АО «ЭР-Телеком Холдинг». Как следует из документов, представленных к обращению, а также письменных пояснений исполнителя, компания предоставляет услуги по обеспечению управления доступом в подъезд многоквартирного дома по адресу: г. Липецк, ул. Ворошилова, д. 3, кв. 13 п. 1. Специалистом Управления проведено контрольное (надзорное) мероприятие в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) сайта «Дом.ру» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL адресом: https://lipetsk.dom.ru/. Установлено, что на странице сайта имеется раздел «Документы» с информацией об описании услуги «Домофон», о договоре на предоставление услуги «Домофон». Как следует из п. 3.3.2 Описания услуги «Домофон», исполнитель обязан по заявке пользователя устранять неисправности оборудования общего пользования и/или линии, препятствующие пользованию услугой, при условии выполнения пользователем обязательств по договору, не позднее чем в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки. Из письменного пояснения АО «ЭР-Телефон Холдинг» исполнитель указывает, что 08.01.2026 на служебный договор поступило обращение от Заявителя, со слов которого обесточена дверь в подъезде № 1 и разбита домофонная панель. В тот же день Исполнителем была создана заявка на выезд технического специалиста для устранения неполадок на 26.01.2026. По результатам визита технического специалиста была выявлена неисправность домофонной панели в подъезде Заявителя, было принято решение заменить домофонную панель на аналогичную модель. В настоящее время Общество ожидает поставку домофонной панели от поставщика для дальнейшей его установки, визит технического специалиста для устранения недостатков в МКД запланирован на 04.03.2026 г. Таким образом из имеющихся в распоряжении Управления документов установлено, что срок исполнения заявки на устранение неисправности Оборудования общего пользования и/или Линии, препятствующие пользованию Услугой, нарушен, так как период с 08.01.2026 г. по 26.01.2026 г. и по настоящее время превышает 10 рабочих дней. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору. Учитывая вышеуказанное, обращение заявителя содержит сведения о действиях исполнителя по оказанию потребителю услуг, качество которых не соответствует договору, что указывает на несоблюдение АО «ЭР-Телеком Холдинг» обязательных требований, установленных абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Федерального закона РФ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О