мотивированное представление, обращение потребителя
🔔
Предостережение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 620/ж-2026 от 12.02.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о нарушении срока доставки товара.
При анализе представленных к обращению документов... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 620/ж-2026 от 12.02.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о нарушении срока доставки товара.
При анализе представленных к обращению документов Управлением установлено, что продавец (исполнитель) ИП Ракеева Е.А. не оказала услугу в срок, установленный договором купли-продажи по заказу № 1719064803 от 11.01.2026.
Из представленных документов следует, что 11.01.2025 потребителем оформлен заказ № 1719064803 в интернет-магазине «LIIOVIIO» на сумму 5 000 руб., что подтверждается платежным документом.
Как следует из текста обращения, по условиям договора посылка должна была быть отправлена в течение 3 дней.
Согласно сведениям о заказе, посылка от 16.01.2026 № ААТ853000ТАЗ-74ТК оформлена 16.01.2026 (не отправлена по причине отсутствия посылки). 21.02.2026 товар получен в пункте выдачи заказов, однако заказ получен не в полном объеме. Иных сроков доставки заказа потребителю сообщено не было.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации РАКЕЕВА ЕЛИЗАВЕТА АНДРЕЕВНА (ИНН: 331109340935)
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 620/ж-2026 от 12.02.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о нарушении срока доставки товара.
При анализе представленных к обращению документов Управлением установлено, что продавец (исполнитель) ИП Ракеева Е.А. не оказала услугу в срок, установленный договором купли-продажи по заказу № 1719064803 от 11.01.2026.
Из представленных документов следует, что 11.01.2025 потребителем оформлен заказ № 1719064803 в интернет-магазине «LIIOVIIO» на сумму 5 000 руб., что подтверждается платежным документом.
Как следует из текста обращения, по условиям договора посылка должна была быть отправлена в течение 3 дней.
Согласно сведениям о заказе, посылка от 16.01.2026 № ААТ853000ТАЗ-74ТК оформлена 16.01.2026 (не отправлена по причине отсутствия посылки). 21.02.2026 товар получен в пункте выдачи заказов, однако заказ получен не в полном объеме. Иных сроков доставки заказа потребителю сообщено не было.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
331109340935
ОГРН
321332800040081
Наименование
РАКЕЕВА ЕЛИЗАВЕТА АНДРЕЕВНА
Код МСП
Микропредприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.91
Наименование
Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Евстафьева Ангелина Игоревна
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
мотивированное представление, обращение потребителя
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 620/ж-2026 от 12.02.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о нарушении срока доставки товара.
При анализе представленных к обращению документов Управлением установлено, что продавец (исполнитель) ИП Ракеева Е.А. не оказала услугу в срок, установленный договором купли-продажи по заказу № 1719064803 от 11.01.2026.
Из представленных документов следует, что 11.01.2025 потребителем оформлен заказ № 1719064803 в интернет-магазине «LIIOVIIO» на сумму 5 000 руб., что подтверждается платежным документом.
Как следует из текста обращения, по условиям договора посылка должна была быть отправлена в течение 3 дней.
Согласно сведениям о заказе, посылка от 16.01.2026 № ААТ853000ТАЗ-74ТК оформлена 16.01.2026 (не отправлена по причине отсутствия посылки). 21.02.2026 товар получен в пункте выдачи заказов, однако заказ получен не в полном объеме. Иных сроков доставки заказа потребителю сообщено не было.
Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором.