Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращений потребителя (вх. № 1240/ж-2026 от 25.03.2026, № 1378/ж-2026 от 02.04.2026, № 1470/ж-2026 от 07.04.2026) по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения о недопустимых условиях, которые ущемляют права потребителя. При анализе представленных к обращению документов Управлением установлено, что в публичной оферте, размещенной на сайте «SMM Academy» (ООО «Универиум») в информационно-коммуникационной сети «Интернет», установлены недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Из представленных к обращению документов следует, что 10.10.2025 заявителем осуществлена оплата образовательного курса стоимостью 79 000 руб. В этот же день гражданке поступило письмо от представителя компании SMM Academy, в котором ей предоставили доступ к онлайн курсам. После получения доступа к онлайн курсам, 01.12.2025 и 11.12.2025 потребителем направлено обращение о возврате денежных средств, уплаченных за онлайн обучение, по причине невозможности проходить обучение по состоянию здоровья. В рамках рассмотрения обращения Управлением проведен анализ публичной оферты (далее – договор), размещенной на сайте «SMM Academy» (ООО «Универиум») в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Согласно п. 4 разд. 5 договора в случае расторжения настоящего договора по причине его нарушения лицензиатом возврат всего или части вознаграждения не производится, а удерживается лицензиаром в качестве штрафа за нарушение лицензиатом условий настоящего договора. Пунктом 11 разд. 5 договора установлено, что настоящий договор (включая его условия, изложенные в иных источниках помимо настоящего документа) в любое время может быть изменен лицензиаром в одностороннем порядке. Изменения подлежат размещению на сайте, вступают в силу с момента размещения. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ исполнитель обязан не допускать ущемление прав потребителей.