Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя гр. Б. (вход. № 1738/ж-2026 от 27.04.2026 г.; а также из прокуратуры Октябрьского района г. Липецка (вход. № 2062/ж-2026 от 19.05.2026 г.), по вопросу нарушения законодательства о защите прав потребителей, содержащего сведения об оказании некачественных услуг связи провайдером АО «ЭР-Телеком Холдинг». Как следует из документов, представленных к обращению, а также письменных пояснений исполнителя, компания предоставляет услуги по обеспечению управления доступом в подъезд многоквартирного дома по адресу: г. Липецк, ул. Стаханова, д. 2, кв. 88. Специалистом Управления проведено контрольное (надзорное) мероприятие в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) сайта «Дом.ру» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL адресом: https://lipetsk.dom.ru/. Установлено, что на странице сайта имеется раздел «Документы» с информацией об описании услуги «Домофон», о договоре на предоставление услуги «Домофон». Как следует из п. 3.3.2 Описания услуги «Домофон», исполнитель обязан по заявке пользователя устранять неисправности оборудования общего пользования и/или линии, препятствующие пользованию услугой, при условии выполнения пользователем обязательств по договору, не позднее чем в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки. Из письменного пояснения АО «ЭР-Телефон Холдинг» исполнитель указывает, что «15.02.2026 г. поступило обращение от жителя многоквартирного дома, не работают ключи и не закрывается входная дверь. Визит технического специалиста переносился по причине отсутствия комплектующих для выполнения работ по устранению недостатков. Визит технического специалиста был выполнен 22.03.2026 г., была произведена замена домофонной панели. Обществом, пользователям услуги «Домофон» по адресу: г. Липецк, ул. Стаханова, д. 2, подъезд 2 произведен перерасчет абонентской платы за период с 15.02.2026 г. по 22.03.2026 г., информация передана в ОВЦ для корректировки начислений в бумажной квитанции. Собственники квартиры по адресу: г. Липецк, ул. Стаханова, д. 2, кв. 88 к Обществу с целью расторжения договора на услуги «Домофон» в адрес Оператора связи не обращались, договор является действующим». Таким образом из имеющихся в распоряжении Управления документов установлено, что срок исполнения заявки на устранение неисправности Оборудования общего пользования и/или Линии, препятствующие пользованию Услугой, нарушен, так как период с 15.02.2026 г. по 22.03.2026 г. превышает 10 рабочих дней. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору. Учитывая вышеуказанное, обращение заявителя содержит сведения о действиях исполнителя по оказанию потребителю услуг, качество которых не соответствует договору, что указывает на несоблюдение АО «ЭР-Телеком Холдинг» обязательных требований, установленных п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».