Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТОРГОВЫЙ ДОМ "ЛАЗУРИТ"

№48260791000123136724

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3527/ж-2026 от 13.08.2026) по вопросу нарушения срока оказания услуги, а также наличия в договоре недопустимых условий, ущемляющих права потребителя. Из представленных к обращению материалов следует, что между потребителем и ООО «ТД «Лазурит» заключены договор купли-продажи № ЮРЛПКН00529 от 16.04.2026 и договоры на оказание услуг № ЮРЛПКН00529 от 16.04.2026, № ЮРЛПКН00558 от 20.04.2026, согласно предмету которых продавец обязуется передать в собственность покупателю товар и оказать услуги, а покупатель – принять и оплатить товар и услуги в сроки, указанные в Счете № ЮРЛПКН00529 от 16.04.2026. Согласно графику, указанному в счёте № ЮРЛПКН00529 от 16.04.2026, предварительный срок поставки и сборки товара составлял 19.07.2026. Однако по состоянию на 13.08.2026 товар продавцом не доставлен, что подтверждается материалами обращения и отзывом, размещённым на сайте «Яндекс» в отношении указанного магазина. Указанное нарушает обязательные требования, установленные п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п. 9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514. Также при анализе договора купли-продажи № ЮРЛПКН00529 от 16.04.2026 установлено наличие в нем условий, ущемляющих права потребителя. Так, из п. 13 договора следует, что продавец считается надлежащим образом выполнившим обязанность по передаче товара покупателю по количеству и качеству с момента подписания между продавцом и покупателем товарной накладной. Покупатель обязуется передать подписанную со своей стороны товарную накладную или мотивированные возражения в момент получения товара по месту доставки. В случае неполучения продавцом подписанной со стороны покупателя товарной накладной и/или возражений, товарная накладная считается подписанной в редакции продавца, а покупатель утрачивает право на выдвижение претензионных требований в отношении количества или качества товара. В случае сборки силами продавца, покупатель принимает товар (упаковки мебели) по количеству. В случае сборки силами покупателя, покупатель принимает товар (упаковки мебели) по количеству и качеству. В случае сборки силами продавца продавец считается надлежащим образом выполнившим обязанность по сборке с момента подписания между продавцом и покупателем акта выполненных работ. Ограничение потребителя в средствах и способах защиты прав нарушает пп. 13) п. 2 ст. 16 Закона, поскольку прямо лишает потребителя возможности защищать свои права по ст. 18 Закона (требования по качеству, замене, уценке, возврату денежных средств). Также договор содержит условия, ограничивающие право выбора вида требований (пп. 10) п. 2 ст. 16 Закона, поскольку нормы ст. 18 Закона предоставляют потребителю выбор: соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, замена, возврат денежных средств. Указанное договорное условие лишает потребителя возможности воспользоваться правом, предусмотренным указанной статьей Закона. Зависимость удовлетворения требований от условий, не связанных с недостатками (пп. 14) п. 2 ст. 16 Закона) право на претензии ставится в зависимость от факта подписания (или неподписания) товарной накладной в момент доставки. Подписание накладной – это условие, не связанное с самими недостатками товара. Требование предоставить мотивированные возражения в момент получения товара фактически перекладывает на потребителя бремя доказывания, то есть в момент приёмки выявить и письменно зафиксировать все недостатки, тогда как по ст. 18 Закона в течение гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце, а не на потребителе. Переложение этого бремени договором на потребителя является недопустимым условием по пп. 12) п. 2 ст. 16 Закона. Статья 158 ГК РФ допускает молчание как знак согласия только, если это прямо предусмотрено законом или соглашением сторон, но в потребительских отношениях такой приём не может подменять фактическую приёмку и лишать потребителя прав, гарантированных законом. Кроме того, ст. 18 Закона и ст. 477 ГК РФ дают потребителю право предъявлять требования в течение гарантийного срока (или разумного срока). Договорное условие, привязывающее право на претензии к моменту доставки, незаконно сокращает этот период. Таким образом, указанное условие договора нарушает обязательные требования пп. 15) п. 2 ст. 16 Закона. Вместе с тем в соответствии с законодательством РФ продавец (исполнитель) обязан оказывать услугу в срок, предусмотренный договором, а также не вправе включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.