Причина проверки:

На основании мотивированного представления от 13.01.2020 г. с целью проверки обращения потребителя Д. А. Егорова (вх. № 947/Ж-2019 от 20.12.2019 г.) Задачами настоящей проверки являются: федеральный государственный контроль (надзор), направленный на предупреждение, выявление и пресечение правонарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей, потребительского рынка. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами;

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Выявлены нарушения обязательных требований

Нарушенный правовой акт:

• ст. ст. 8, 10, п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9 Федерального закона «О персональных данных», ст.18 Федерального закона «О рекламе»
• ст.ст. 4,9, 10, 12, 13, 14-19 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• В случае заключения договора о выпуске дебетовых карт на Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не содержащих условий о биометрической идентификации, при перевыпуске карт доводить информацию о потребительских свойствах финансового продукта в части биометрического метода идентификации в любой позволяющей подтвердить факт доведения информации форме. В действующие Условия выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк внести пункт либо скорректировать пункт 4.2 (на который ссылается банк (исх. от 03.02.2020 № 2001230423382100) информирующий потребителя о том, что биометрическая идентификация является не обязательным условием и обеспечить возможность выбора потребителя предоставить/отказаться от биометрической идентификации. В случае заключения договора о выпуске дебетовых карт на Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не содержащих условий о проведении бесконтактных операций, при перевыпуске карт доводить информацию о потребительских свойствах финансового продукта в части бесконтактных операций в любой позволяющей подтвердить факт доведения информации форме. Изменить типовой бланк заявление физического лица (претензия), разработанный кредитной организацией в части предоставления персональных данных таким образом, чтобы у потребителя была возможность выбора между предоставлением/отказом в предоставлении персональных данных Изменить пункт 3 типового бланка заявление на получение международной карты Сбербанк России разработанный кредитной таким образом, чтобы обеспечивалась возможность выбора потребителю дать согласие на оправку рекламно-информационных материалов Сбербанка России/либо отказаться.