|
Значение |
Из обращения потребителя (вх. 371/Ж-2022 от 27.07.2022 г.) и приложенных документов следует, что 08.07.2022 г. на сайте агрегатора (Сбермегамаркет) потребитель заключила договор купли-продажи товара (номер заказа 735494240, номер отправления RP422345702, тип доставки «сберпосылка») с условием о доставке товара на пункт самовывоза в г. Магадане 18.07.2022 г. (в отделении Сбербанка 8645/008, г. Магадан, пр-кт Карла Маркса, д. 63). Получатель груза Ксения Гусева.
25.07.2022 потребителю поступает уведомление по доставке заказа, из которого следует об изменение даты доставки на 26.07.2022 г., также поступает ответ на обращение потребителя с информацией о доставке груза 26.07.2022.
27.07.2022 г. потребителю поступает ответ общества (обращение № 220727-0441-851100) в которой сообщается о задержке доставки груза по техническим причинам.
28.07.2022 г. потребителю поступает ответ общества (обращение № 220727-0490-861800) котором сообщается об отсутствии в постмате свободных ячеек в связи адрес доставки изменен на офис банка.
28.07.2022 г. потребителю поступает сообщение «Сберлогистики» о необходимости забрать груз до 01.08.2022 г. по талону у сотрудника сбербанка.
01.08.2022 г. поступает сообщение «Сберлогистики» об истечении срока хранения заказа от Сбермегамаркет. Заказ ожидает в отделении Сбербанка по адресу г. Магадан, ул. Гагарина, д. 38.
03.08.2022 г. потребителю поступает сообщение от «Мегамаркет» в котором сообщается о технических сложностях доставки груза № 735494240. Крайняя дата доставки ожидалась 23.07.2022 г., однако доставка осуществлена не была в связи с чем заказ бедует отменен.
05.08.2022 г. потребителю поступает уведомление, в котором сообщается о рассмотрении обращения № 220802-0903-138400 от 02.08.2022 г. Посылка № RP422345702 отмечена на возврат по запросу отправителя. Отменить возврат не представляется возможным.
Согласно информации полученной с сайта общества https://sberlogistics.ru/ о движении посылки № RP422345702:
18.07.2022 г. груз прибыл на склад вручения
19.07.2022 г. изменен пункт выдачи отправления
28.07.2022 г. груз готов к выдаче на ПВЗ.
Согласно информации размещенной обществом на сайте https://sberlogistics.ru/ в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» ООО «Сберлогистика» разместила генеральные условия оказания услуг (действуют с 25.12.2020 г.). пунктом 2.1. генеральных условий установлено, что настоящие условия определяют общие принципы и порядок оказания юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям услуг по доставке грузов, а также оказание иных дополнительных услуг. Настоящие генеральные условия являются неотъемлемой частью договора или публичной оферты, заключенной между исполнителем и заказчиком.
Согласно п. 3.1.6. генеральных условий исполнитель обязан предоставить контрольные сроки доставки отправлений, в виде файла в личном кабинете по адресу https://sberlogistics.ru/uploads/documents/Сроки_доставки_СБЛ.pdf, а также в калькуляторе личного кабинета.
Согласно информации, размещенной в файле «сроки доставки СБЛ» срок доставки по услуге Сберкурьер для компаний дистанционным способом торговли (сроки указаны в рабочих днях и не включают день приема груза, нерабочие и праздничные дни) доставка из Московской области (г. Москвы) в г. Магадан осуществляется в срок 4-5 дней.
Сроки доставки по услуге Сберкурьер из Московской области (г. Москвы) в г. Магадан осуществляется в срок 4-5 дней.
Сроки доставки по услуге Сберпосылка из Московской области (г. Москвы) в г. Магадан осуществляется в срок 8-11 дней.
Согласно условиям публичной оферты ООО «Сберлогистика» (размещенной на сайте общества) исполнитель обязуется по заявкам заказчика оказать комплекс слуг по доставке грузов в адрес получателей. [п. 1.1. договора]
Согласно условиям публичной оферты (для физических лиц), размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте http://sberlogistics.ru/, исполнитель обязуется по заявке отправителя оказать комплекс услуг по доставке отправления в адрес получателя.
Исполнитель обязан предоставить контрольные сроки и стоимость доставки отправлений в личном кабинете или приложении. [п. 4.1.4. публичной оферты для физических лиц]
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с ч. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров оказания услуг.
ООО «Сберлогистика» размещая в личном кабинете информацию о сроке доставки товара при заключении договора купли-продажи на сайте агрегатора (Заказчика) фактически довел до потребителя не достоверную информацию о реализуемой услуге.
Оферент, размещая информацию в личном кабинете потребителя о сроках доставки отвечает за ее содержание [ч. 2 ст. 437 ГК РФ].
Таким образом, ООО «Сберлогистика» разместила информацию о сроках доставки товара, при заключении потребителем договора купли-продажи на площадке агрегатора на 18.07.2022 г., однако в указанный срок товар доставлен не был, что выразилось в доведении не достоверной информации об оказываемой услуге. |
