|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Субъект предпринимательской деятельности - индивидуальный предприниматель Мазник Любовь Константиновна, ИНН 490900210048, адрес регистрации: 685000, г. Магадан, ул. Парковая, д. 3, кв. 8. оказывает услуги, не соответствующие требованиям нормативных правовых актов.
Из обращения потребителя (вх. 445/ж-2022 от 23.09.2022 г.) следует, что ИП Мазник Л.К. осуществляя деятельность в магазине «Стройбат», не принимает к рассмотрению претензию (требование) о проведении экспертизы товара с недостатками.
Согласно кассового чека, договор купли продажи на ванну акриловую был заключен 11.05.2022 г., в ходе эксплуатации в товаре проявился недостаток, в связи с чем потребитель обратился с претензией к продавцу о замене товара и в случае необходимости провести проверку товара.
На ванну акриловую производителем установлен гарантийный срок – 24 месяца, срок эксплуатации - 10 лет.
По результатам проверки качества, потребителю направлено письмо ООО «Азия» (поставщика ИП Мазник Л.К.) из которого следует, что «в товаре отсутствует заводской брак».
Акт проведенной проверки качества товара продавцом ИП Мазник Л.К. потребителю не направлялся (не вручался).
Не согласившись с данным решением, 14.09.2022г. потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении экспертизы, однако работниками магазина претензия принята не была, что следует из видеозаписи, произведенной в магазине «Стройбат» ул. Пролетарская д. 39, корп. 2. Ввиду отказа работниками ИП Мазник Л.К. принятия претензии о проведении экспертизы Кисилев Н.Н. направил требование о проведении экспертизы на адрес магазина почтой (г. Магадан, ул. Пролетарская д. 39).
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1, Закон о защите прав потребителей), которым в том числе нормативно определен порядок реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре.
Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Пунктом 6 ст. 18 Закона установлено, отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Абзацем 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В силу ч. 3 ст. 474 ГК РФ если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
Согласно абз. 3 п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
При это по общему правилу, установленному в п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В силу п. 5. «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», № 2463, утвержденных постановлением Правительства РФ 31.12.2020 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом отказ в принятии претензии потребителя, рассмотрения ее и направления ответа потребителю в отношении заявленных требований, и как следствие не проведении экспертизы товара в установленный законом срок является нарушением Закона о защите прав потребителей, Правила продажи № 2463. |
