|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Согласно обращению потребителя Даминевой Т.С. (вх. № 497/ж-2022 от 28.10.2022 г.), направленного Магаданской транспортной прокуратурой, акционерное общество «Авиакомпания Сибирь» при задержке рейса S7 5250, не предоставило комплекс услуг, предусмотренных п. 99 Правил перевозки пассажиров, багажа, грузов № 82 от 28.06.2007, в том числе доставку до гостиничного комплекса АО «Аэропорт Магадан». К обращению потребителя дополнительно направлены фото и видеоматериалы.
Согласно обращениям потребителей Кодирова С.Б. (вх. № 498/ж-2022 от 28.10.2022 г.) и Куликовой М.П. (вх. № 499/ж-2022 от 28.10.2022 г акционерное общество «Авиакомпания Сибирь» при задержке рейса S7 5250 не предоставило питание.
В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям направлен запрос АО «Авиакомпания Сибирь», получены пояснения без документального подтверждения. Из пояснений (исх. № ИСХ-10-С-202-22-1878 от 09.11.2022 г.) следует, что пассажиры рейса обеспечивались визуальной и актуальной информацией в аэропорту Сокол (Магадан). Информирование пассажиров осуществлялось АО «Аэропорт Магадан», представительством АО «Авиакомпания Сибирь». Авиакомпанией были организованы услуги размещения пассажиров в гостиницах с представлением питания, трансфер пассажиров до гостиниц и обратно. Багаж пассажиров рейса S7 5250 был размещен в камере хранения аэропорта за счет авиакомпании. Пассажирам 16.10.2022 г. в аэропорту Сокол (Магадан) предоставляли прохладительные напитки. За предоставлением услуг комнаты матери и ребенка ни один пассажир не обращался. Время задержки рейса S7 5250 составило 24 часа 49 минут с 15.10.2022 г. 14 часов 16 минут до 16.10.2022 г. 15 часов 05 минут по причине ожидания инженерно-технического персонала из аэропорта Толмачево рейсом S7 5219 для выполнения работ, в связи с посадкой воздушного судна с превышением максимальной посадочной массы. О предоставлении горячего питания пояснения отсутствуют.
В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п. 1. ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Из п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Согласно п. 1 ст. 102 Воздушного Кодекса от 19.03.1997 № 60-ФЗ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии с п. 3 ст. 106 Воздушного Кодекса порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг устанавливается федеральными авиационными правилами.
В силу п. 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан обеспечить пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, а также обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время. |