РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№49220791000104603085

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
26.12.2022

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Алина Сергеевна Хмеленок

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя С. (вх. № 530/ж-2022 от 23.11.2022 г.) ПАО «Ростелеком» была предоставлена услуга связи для целей телерадиовещания (во временное пользование (аренду) предоставлена телевизионная приставка по акции «Выгодная аренда») без согласия абонента, неправомерно начислена пеня, было отказано в перерасчете за услугу «Антивирус Kaspersky», также в обращении сообщалось о предоставлении ПАО «Ростелеком» некачественных услуг связи для целей телерадиовещания. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в устной форме были запрошены дополнительные сведения у потребителя, а также был направлен запрос (исх. № 49-00-10/02-3608-2022 от 01.12.2022 г.) ПАО «Ростелеком» в целях получения пояснений в отношении указанных в обращении сведений. Исходя из объяснений потребителя 15.07.2020 г. был вызван мастер ПАО «Ростелеком» в целях устранения неполадок телевещания. Мастером была произведена замена телевизионной приставки, находящейся в собственности абонента, на приставку ПАО «Ростелеком», выданную на условиях аренды, без согласия потребителя. Мастер, не уточняясь находится ли приставка в собственности абонента, произвел замену оборудования, забрал телевизионную приставку потребителя с собой. Из приложенных к обращению документов (Договора №23178641320 о купле-продаже оборудования от 07.10.2014 г., Приложение № 1 к договору №23178641320 о купле-продаже от 07.10.2014 г. «Акт приема-передачи оборудования», Акт приема-передачи оборудования (в собственность) от 07.10.2017 г.) следует, что Телевизионная IPTV приставка модели IPTV HD mini серийный номер/MAC-адрес 037091355552 была передана абоненту 07.10.2014 г. в собственность. Из ответа ПАО «Ростелеком» (исх. № 0803/05/1700/22 от 13.12.2022 г., вх. № 49-6113-2022 от 14.12.2022 г.), приложенных к нему договора от 20.11.2017, звуковых записей операторов с гр. С. (от 29.06.2022 г., от 09.07.2022 г., от 11.07.2022 г., от 17.07.2022г, 23.07.2022 г., 27.27.2022 г.), следует, что по обращению абонента в Единый контактный центр пакет каналов «Стартовый» на услугу «Интерактивное телевидение» подключен 17.10.2021. Прослушать звуковую запись с подтверждением согласия С. на подключение пакета каналов «Стартовый» не предоставляется возможным, запись не сохранена. Для пользования услугой «Интерактивное телевидение» 15.07.2020 во временное пользование (аренду) предоставлена телевизионная приставка по акции «Выгодная аренда» с промопериодом 12 месяцев. Ежемесячным платеж в период действия акции составляет 10,00 руб. После окончания промопериода ежемесячный платеж составляет 99,00 руб. По обращению С. в Единый контактный центр договорные отношения на услугу «Домашний Интернет» прекращены 11.08.2021. Услуга «Антивирусная защита» в 2022 году не предоставлялась. В Едином контактном центре 17.06.2022 от С. зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями за аренду телевизионной приставки. Предоставлена информация на контактный номер 11.07.2022 посредством смс-уведомления о корректности начислений. В Едином контактном центре 11.07.2022 от С. зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями за аренду телевизионной приставки и заменой телевизионной приставки 15.07.2020. В режиме диалога 27.07.2022 С. предоставлена информация о корректности начислений за аренду телевизионной приставки и отсутствии технической возможности проверить причины замены телевизионной приставки. Документальные доказательства согласия абонента на предоставление услуги связи для целей телерадиовещания – предоставление телевизионной приставка по акции «Выгодная аренда» (акт приема-передачи оборудования (телевизионной приставки) с согласием абонента) ПАО «Ростелеком» не были предоставлены. По обращению абонента в Единый контактный центр договорные отношения на услугу «Интерактивное телевидение» прекращены 27.07.2022. Оборудование (телевизионная приставка), предоставленное во временное пользование (аренду), в ПАО «Ростелеком» потребителем не возвращено. В Едином контактном центре 31.07.2022 от абонента зарегистрировано обращение о несогласии с начислениями за аренду телевизионной приставки. Предоставлена информация на контактный номер абонента 14.08.2022 посредством смс-уведомления о корректности начислений. По причине невозврата предоставленного во временное пользование (аренду) оборудования (телевизионная приставка) после расторжения договора ежемесячно производятся начисления. Оплата за аренду телевизионной приставки с июля 2022 года не поступает. На 01.12.2022 задолженность по лицевому счету абонента составляет 1175,49 руб. из них неустойка 680,49 руб., аренда оборудования 495,00 руб. По телефону сотрудником ПАО «Ростелеком», Хлыбовым Максимом Руслановичем, было сообщено, что 680,49 руб. – не являются неустойкой, а представляют сумму задолженности по оплате услуг за июль месяц и неустойки. Обращения по вопросу качества предоставления услуги «Интерактивное телевидение» в 2022 году от потребителя в ПАО «Ростелеком» не поступали. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Согласно абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее Закон № 126) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи В соответствии с пп. «а» п. 24 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (далее – Правил № 785), оператор связи обязан оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. Исходя из пп. 5-6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; - условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Согласно п. 23 Правил № 785 оператор связи не вправе обусловливать оказание абоненту одних услуг связи для целей телерадиовещания обязательным оказанием иных услуг. В силу пп. «а» п. 26 Правил № 785 абонент вправе отказаться от оплаты услуг связи для целей телерадиовещания, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия.
Вакансии вахтой