Из обращения потребителя (592/Ж-2022 от 26.12.2022 г.) следует, что 07.11.2022 г. гр. Карманова А.А. обратилась с претензией в адрес ООО «Энергия» с требованием о возврате денежных средств в размере 30 900 рублей за поврежденный груз при оказании транспортно-экспедиционных услуг транспортной компани... Еще...Из обращения потребителя (592/Ж-2022 от 26.12.2022 г.) следует, что 07.11.2022 г. гр. Карманова А.А. обратилась с претензией в адрес ООО «Энергия» с требованием о возврате денежных средств в размере 30 900 рублей за поврежденный груз при оказании транспортно-экспедиционных услуг транспортной компанией ООО «Энергия» (экспедиторская расписка № 4901-1252574).
Однако, в установленный законом срок, результат рассмотрения ООО «Энергия» претензии потребителем не получен.
Из приложенных к объяснениям ООО «Энергия» документов, следует, что ответ на претензию Кармановой А.А. подготовлен 10.01.2023 г. исх. № 4901-1000021. Доказательства направления ООО «Энергия» результатов рассмотрения претензии в адрес Кармановой А.А., в материалах дела отсутствуют.
Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе, товару), исполнитель (продавец) обязан оказать услугу (выполнить работу, передать потребителю товар), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. При частичном удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.
Как следует из обращения гр. Кармановой А.А., претензия от 07.11.2022 г. получена ООО «Энергия» 07.11.2022 г., следовательно, претензия должна была быть рассмотрена ООО «Энергия» в срок не превышающий тридцать дней со дня получения, то есть не позднее 06.12.2022 г. Однако, фактически результат рассмотрения претензии датирован ООО «Энергия» 10.01.2023 г., но потребителем не получен.
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭНЕРГИЯ" (ИНН: 1402017687) , адрес: 678900, РЕСПУБЛИКА, САХА /ЯКУТИЯ/, УЛУС, АЛДАНСКИЙ, ГОРОД, АЛДАН, УЛИЦА, ТАРАБУКИНА, 36В, 140030010000076
Предостережение:
Из обращения потребителя (592/Ж-2022 от 26.12.2022 г.) следует, что 07.11.2022 г. гр. Карманова А.А. обратилась с претензией в адрес ООО «Энергия» с требованием о возврате денежных средств в размере 30 900 рублей за поврежденный груз при оказании транспортно-экспедиционных услуг транспортной компанией ООО «Энергия» (экспедиторская расписка № 4901-1252574).
Однако, в установленный законом срок, результат рассмотрения ООО «Энергия» претензии потребителем не получен.
Из приложенных к объяснениям ООО «Энергия» документов, следует, что ответ на претензию Кармановой А.А. подготовлен 10.01.2023 г. исх. № 4901-1000021. Доказательства направления ООО «Энергия» результатов рассмотрения претензии в адрес Кармановой А.А., в материалах дела отсутствуют.
Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе, товару), исполнитель (продавец) обязан оказать услугу (выполнить работу, передать потребителю товар), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. При частичном удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.
Как следует из обращения гр. Кармановой А.А., претензия от 07.11.2022 г. получена ООО «Энергия» 07.11.2022 г., следовательно, претензия должна была быть рассмотрена ООО «Энергия» в срок не превышающий тридцать дней со дня получения, то есть не позднее 06.12.2022 г. Однако, фактически результат рассмотрения претензии датирован ООО «Энергия» 10.01.2023 г., но потребителем не получен.
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Инспектор
ФИО инспектора
Степанова Галина Сергеевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Код
PM_1
DIGIT_CODE
5.0.1
Наличие текста
Нет
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Из обращения потребителя (592/Ж-2022 от 26.12.2022 г.) следует, что 07.11.2022 г. гр. Карманова А.А. обратилась с претензией в адрес ООО «Энергия» с требованием о возврате денежных средств в размере 30 900 рублей за поврежденный груз при оказании транспортно-экспедиционных услуг транспортной компанией ООО «Энергия» (экспедиторская расписка № 4901-1252574).
Однако, в установленный законом срок, результат рассмотрения ООО «Энергия» претензии потребителем не получен.
Из приложенных к объяснениям ООО «Энергия» документов, следует, что ответ на претензию Кармановой А.А. подготовлен 10.01.2023 г. исх. № 4901-1000021. Доказательства направления ООО «Энергия» результатов рассмотрения претензии в адрес Кармановой А.А., в материалах дела отсутствуют.
Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе, товару), исполнитель (продавец) обязан оказать услугу (выполнить работу, передать потребителю товар), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. При частичном удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.
Как следует из обращения гр. Кармановой А.А., претензия от 07.11.2022 г. получена ООО «Энергия» 07.11.2022 г., следовательно, претензия должна была быть рассмотрена ООО «Энергия» в срок не превышающий тридцать дней со дня получения, то есть не позднее 06.12.2022 г. Однако, фактически результат рассмотрения претензии датирован ООО «Энергия» 10.01.2023 г., но потребителем не получен.
