Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получены материалы проверки КУСП № 27898 от 30.12.2022 г. (вх. № 49-301-2023 от 23.01.2023г.), направленные ОМВД России по г. Магадану, содержащие обращение потребителя, согласно которому 30.12.2022 г. в промежутке между 13.00 и 14.00 потребитель воспользовалась услугами маршрутного автобуса на остановочном пункте по адресу: г. Магадан, ул. Ленина, д. 4. В маршрутном автобусе № 26 г/н А281ЕВ49 потребитель произвела оплату проезда банковской картой, терминал чек не выдал, в связи с чем, водитель в грубой форме потребовал оплату проезда наличными денежными средствами, в противном случае требовал покинуть автобус. На сообщение о списании денежных средств за проезд, поступившее посредством мобильного банка, представленное пассажиром водителю, не реагировал, продолжая публично оскорблять пассажира. Из обращения следует, что некорректное поведение водителей маршрутных автобусов, которыми пользуется потребитель носит не единичный характер. Из ответа ООО «Маршрут-Авто» (вх. № 49-513-2023 от 02.02.2023 г.), отчета по авторизованным транзакциям МПС от 30.12.2022, приложенному к ответу, следует, что с момента обращения потребителя прошло много времени, установить фактические обстоятельств произошедшего затруднительно. Ежедневно всеми терминалами обрабатывается более двух тысяч транзакций банковскими картами. Информирование пользователя банковской карты посредством приложения мобильного банка о списании денежных средств не является доказательством. Есть вероятность, что при предыдущей попытке оплаты у пассажира баланс был отрицательным и списался долг за предыдущую попытку. Так 30.12.2022 г. было обработано 2138 транзакций, среди которых 24 – обработали платежи прошлых периодов. При возникновении ситуаций, связанных с возможной двойной оплатой проезда, настоятельно рекомендуется гражданам обращаться в Претензионный центр, информация о котором размещена внутри салона автобусов, не вступать с водителем в диалоги. По факту некорректного поведения водителя нет фактических данных. В случае, если потребитель в своем обращении представлял какие-то фактические данные, подтверждающие некорректное поведение водителя, то просьба их предоставить для привлечения водителя к дисциплинарной ответственности. Из п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Согласно ч. 1 ст. 20 Закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического автотранспорта» заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади. В силу ч. 3 ст. 20 Закона № 259-ФЗ кассовый чек с указанными на нем реквизитами билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади приравнивается соответственно к билету, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади. В соответствии с п. 27 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам.