|
Значение |
субъект предпринимательской деятельности ИП Савин А.Г., ИНН 490900834590, ОГРНИП 312491022600045, адрес нахождения: 685000, г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 55, кв. 62 не удовлетворил в установленный срок требования о возврате денежных средств (страховой премии) за поврежденный груз, который был застрахован.
Из обращения потребителя (38/Ж-2023 от 27.01.2023 г.) следует, что 15.09.2022 г. было оформлено отправление через службу курьерской доставки «СДЭК» из г. Хабаровск в г. Магадан.
07.11.2022 г. потребителю стало известно, что оплаченный и застрахованный груз был поврежден. Потребителем в адрес службы курьерской доставки «СДЭК» были написаны заявления (претензии, требования) на возврат денежных средств от 12.12.2022 г., 20.12.2022 г. Претензия от 20.12.2022 г. была принята в работу данной датой службой поддержки курьерской службы «СДЭК», устно проинформировав о сроках возврата денежных средств от 3-х до 15-ти банковских дней. Фактически денежные средства возвращены потребителю 29.01.2023 г.
В п. 7.4 публичной оферты «Регламент возмездного оказания курьерских услуг» исполнитель определил, что «срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10-ть рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента».
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О Защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «Закон о защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На день обращения потребителя в Управление ИП Савиным А.Г. требование о возврате денежных средств в установленный срок не удовлетворено.
Пункт 7.4. публичной оферты «Регламент возмездного оказания курьерских услуг» содержит условие, ущемляющее права потребителя, в части установления срока рассмотрения требований потребителя в рабочих днях. |