РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СБЕРЛОГИСТИКА"
№49230791000105246075

🔢 ИНН:
7736322345
🆔 ОГРН:
1197746348458
📍 Адрес:
119334, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, ВАВИЛОВА, ДОМ 24, КОРПУС 1, 770000000000924
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
03.03.2023

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СБЕРЛОГИСТИКА" (ИНН: 7736322345) , адрес: 119334, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, ВАВИЛОВА, ДОМ 24, КОРПУС 1, 770000000000924

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 71 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7736322345
ОГРН проверяемого лица 1197746348458
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СБЕРЛОГИСТИКА"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 53.20
Наименование проверочного листа Деятельность почтовой связи прочая и курьерская деятельность

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 119334, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, ВАВИЛОВА, ДОМ 24, КОРПУС 1, 770000000000924

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Елена Ревазиенва Тарба

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Контролируемое лицо - ООО «Сберлогистика», ИНН 7736322345, Юридический адрес: 117420, г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЧЕРЕМУШКИ, ул. Наметкина, д. 12А, пом. XVII, ком. 9, осуществляет деятельность, согласно выписке из ЕГРЮЛ, почтовая связь, прочая и курьерская деятельность [код ОКВЭД 53.20] Оказывает услугу по доставке отправлений с нарушением срока, установленного договором об оказании услуги, условия договора оказания услуг (публичная оферта) ущемляют права потребителей. Из обращения потребителя (вх. 56/Ж-2023 от 03.02.2023 г.) и приложенных документов следует, что 09.01.2023 г. между потребителем и ООО «Сберлогистика» заключен договор оказания услуги с условием о доставке отправления из г. Магадана в г. Королев (номер отправления RP549847223). При оформлении отправления до потребителя была доведена информация о сроке доставки отправления в течении 5-6 рабочих дней. В оговоренные договором сроки посылка по месту назначения доставлена не была, в связи с чем 27.01.2023 г. потребитель отказалась от вручения посылки. Как сообщает в обращении потребитель, неоднократно обращалась к обществу через «Кол-центр», посредством электронного обращения на сайте ООО «Сберлогистика» в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет», однако претензии потребителя рассмотрены не были, требования не удовлетворены, отправление в установленные сроки не доставлено. На странице сайта https://sberlogistics.ru/about/documents/offe в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» ООО «Сберлогистика» размещены Публичная оферта для физически лиц [далее - ПО], на странице https://sberlogistics.ru/uploads/documents/Сроки_доставки_СБЛ.pdf электронный файл в формате pdf с информацией о сроках доставки по услуге «СберПосылка». Публичной офертой оговорены условия комплекса возмездных услуг по доставке отправлений (посылки) в адрес получателя по тарифу в соответствии с договором. Пунктами 3.1., 4.1.1, 4.1.4 ПО общество определило - исполнитель обязуется по заявке отправителя оказать комплекс услуг по доставке отправления в адрес получателя. Обеспечить доставку отправления в адрес получателя, а также оказать иные услуги, согласно тарифам, указанным на сайте исполнителя, в личном кабинете или приложении, на основании оформленной заявки отправителя. Предоставить контрольные сроки и стоимость доставки отправлений в личном кабинете или приложении. В личном кабинете до потребителя была доведена информация о сроках доставки 5-6 рабочих дней. Согласно информации, из раздела «сроки доставки по услуге СберПосылка» срок доставки посылки из г. Магадана в Московскую область составляет 5-6 дней (сроки указаны в рабочих днях и не включают день приема груза, нерабочие и праздничные дни). В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Из чего следует, что в оговоренные договором сроки доставка посылки в город Королев осуществлена не была. 22.05.2022 г. Управлением в отношении ООО «СберЛогистика» вынесено постановление № 191 об административном правонарушении по ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Указанным постановлением общество было признано виновным в нарушении прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о возмездной услуге, в заключении с потребителями договора оферты условия которого ущемляют права потребителей. Постановление было оспорено обществом в арбитражном суде, в удовлетворении требований ООО «Сберлогистика» отказано. Проанализировав размещенную обществом публичную оферту, на сайте ООО «СберЛогистика» Управлением приходит к выводу, что обществом не устранены выявленные ранее нарушения законодательства о защите прав потребителей. Условия оферты, применительно к «потребителю» в понятийном определении термина приданном в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не соответствуют действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ввиду чего может нарушать право потребителей на получение необходимой и достоверной информации о возмездной услуге, ущемлять права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, в части: - пункт 4.2.2. Публичной оферты, в части «исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, предусмотренных настоящим договором», принимая во внимание, что согласно п. п. 2.8., 2.9., 4.3.3., 5.3. ПО прием отправления осуществляется при непосредственном участии представителя исполнителя, исполнителю предоставляется необходимая информация об отправлении и приемка вложения осуществляется уполномоченным лицом исполнителя, не соответствует подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» так как, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. - пункт 4.2.6. Публичной оферты, в части «отказа в доставке отправления (перевозки груза) не неся никакой ответственности, по причине безопасности, когда есть подозрения, что отправление содержит взрывчатые вещества и/или опасный груз, который может быть перевезен в нарушение действующего законодательства РФ», принимая во внимание, что согласно п. п. 2.8., 2.9., 4.3.3., 5.3. ПО прием отправления осуществляется при непосредственном участии представителя исполнителя и исполнителю предоставляется необходимая информация об отправлении и приемка вложения осуществляется уполномоченным лицом исполнителя, не соответствует подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч.3 ст. 426, п.2 ст.782 ГК РФ так как отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса; вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков и ущемляет права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителя. - пункты 4.2.8., 4.4.4. Публичной оферты в части «направлять отправителю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях и т.п. Частота рассылок определяется исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке», «отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, в том числе рекламно-информационного характера, для этого ему необходимо нажать на ссылку в письме «описаться». «покупатель вправе отказаться от получения sms-рассылок с помощью письменного обращения, направленного по адресу help@sblogistica.ru@» не соответствует п. 5 ст. 4, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», так как распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Пункты 5.5., 5.6. Публичной оферты в части «В случае отказа Получателя принять Отправление или в случае превышения срока хранения, в ВСП в течение 7 (семи) календарных дней, а в Постаматах – 5 (пяти) календарных дней, Исполнитель оставляет на хранение в течении 30 календарных дней Невостребованное Отправление. После поступления Невостребованного Отправления на хранение Отправитель может самостоятельно забрать Отправление от Исполнителя или оформить Заявку на доставку (возврат) силами Исполнителя за счет Отправителя. Хранение тарифицируется в соответствии с Тарифами. Стоимость возврата Отправления с хранения равен стоимости Тарифа в оформленное ранее Заявке за доставку, После истечения срока хранения Невостребованного Отправления, указанного в п.5.4. Договора, Исполнитель по своему усмотрению вправе утилизировать Невостребованное Отправление, или иным образом распорядиться им по своему усмотрению. Исполнитель вправе утилизировать или иным образом распорядиться им по своему усмотрению на любом этапе возврата Невостребованного Отправления, если Отправитель предоставил свое согласие на это через Колл-центр или иным способом коммуникации.» не соответствует п. 5 ст. 4, п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 783, 738 ГК РФ так как в случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. - пункты 7.2.1., 7.2.2., 7.2.3. Публичной оферты в части ответственности перед отправителем в случае утраты отправления или порчи (повреждения) вложения по вине исполнителя, не соответствуют п. 5 ст. 4, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 783, 737 ГК РФ так как заказчик вправе потребовать либо часть цены, уплаченной за работу, либо потребовать возмещения причиненных убытков. - пункты 7.4., 7.4.1., 7.10. Публичной оферты в части «исполнитель не несет ответственности за утрату или порчу (повреждение) отправления при отсутствии внешних повреждений упаковки отправления и соответствии фактической массы отправления массе, определенной при его приеме. И далее по тексту п. 7.10….», принимая во внимание, что согласно п. п. 2.8., 2.9., 4.3.3., 5.3. ПО прием отправления осуществляется при непосредственном участии представителя исполнителя и исполнителю предоставляется необходимая информация об отправлении и приемка вложения осуществляется уполномоченным лицом исполнителя, не соответствует п. 5 ст. 4, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 783, 714, 723 ГК РФ, так как подрядчик несет ответственность за несохранность переданной вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда. - пункты 7.8., 7.9., 7.15., 7.16., 7.17 Публичной оферты в части «в случае выявления нарушений условий п. 4.3.1. настоящего Договора, отправитель компенсирует исполнителю все убытки, штрафы и иные суммы и далее по тексту пункта….», принимая во внимание, что согласно п. п. 2.8., 2.9., 4.3.3., 5.3. ПО прием отправления осуществляется при непосредственном участии представителя исполнителя и исполнителю предоставляется необходимая информация об отправлении и приемка вложения осуществляется уполномоченным лицом исполнителя, не соответствует п. 5 ст. 4, п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», и порядку имущественной ответственности определенной ст. 781 ГК РФ. - пункт 7.12. Публичной оферты в части возложения обязанности на отправителя направления претензии в случае некачественно оказанной возмездной логистической услуги, так как нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей не предусмотрена обязанность потребителя направлять претензию исполнителю возмездных услуг. Потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в судебном порядке без направления претензии исполнителю возмездных услуг по доставке отправления. - пункт 7.13. Публичной оферты в части «в срок не позднее 10(десяти) рабочих дней с момента предъявления соответствующего обращения» не соответствует ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей», которой определено, что требования потребителя….подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. - пункт 7.14. Публичной оферты в части «возмещение производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента рассмотрения обращения», не соответствует ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как требование потребителя…. подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору В силу п.п. 1, 2 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с ч. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Вакансии вахтой