РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№49230791000105407010

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
17.03.2023

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 191167, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, НАБ. СИНОПСКАЯ, Д. 14, ЛИТЕРА А,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Хмеленок Алина Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя Бурова Н.С. (вх. № 83/ж-2023 от 01.03.2023 г.) после аварии на линии связи в начале декабря 2022 у абонента ежедневно отключается телевидение в момент включения уличного освещения, телевещание возобновляется после отключения уличного освещения. Потребитель также сообщает, что ПАО «Ростелеком» более двух месяцев выставляет счета без перерасчёта за время неоказания услуги. Исходя из ответа ПАО «Ростелеком» без документарного подтверждения следует, что в службе технической поддержки от Бурова Н.С. зарегистрированы обращения № 307460645 от 01.12.2022, № 308047742 от 20.12.2022, № 308420487 от 01.01.2023, № 308705488 от 12.01.2023, № 308738595 от 13.01.2023, № 308885500 от 18.01.2023, № 308992011 от 21.01.2023, № 309565161 от 09.02.2023 о качестве предоставления услуги «Интерактивное телевидение». По результатам проведённой проверки установлено, что причиной ненадлежащего качества оказания услуги «Интерактивное телевидение» является повреждение на линии связи. За период с 18.12.2022 по 10.03.2023 сотрудниками ПАО «Ростелеком» неоднократно проводились работы по поиску места повреждения. На сегодняшний день место повреждения линии связи не обнаружено, услуга оказывается с недостатками. В Едином контактном центре 12.01.2023 от Бурова Н.С. зарегистрировано обращение о качестве предоставления услуги «Интерактивное телевидение». На контактный телефон Бурова Н.С. 12.01.2023 направлено смс-уведомление о перерасчете. В Едином контактном центре 23.01.2023 от Бурова Н.С. зарегистрировано обращение о качестве предоставления услуги «Интерактивное телевидение». На контактный телефон Бурова Н.С. 25.01.2023 в режиме диалога предоставлена информация о перерасчете. Управлению известна устная информация о перерасчете произведенному абоненту с 01.12.2022 по 25.01.2023, с 25.01.2023 по 10.03.2023 (сумма уплаченных потребителем средств превышает стоимость оказанных услуг, Оператор зачислит образовавшуюся разницу в счет оплаты услуг в марте месяце). В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Согласно абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее Закон № 126) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с пп. «к» п. 29 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607) в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. В силу пп. «г» п. 33 Правил № 2607 Оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет» Согласно пп. «г» п. 73 Правил № 2607 за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях некачественное оказание телематических услуг связи. На сайте https://magadan.rt.ru/support/documents в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ПАО «Ростелеком» размещены «Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком», согласно которым: - Оператор обязан оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами (п. 3.1.1 правил); - Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней (п. 3.1.3 правил); Исходя из п. 1 Приложения № 3 к «Единым правилам оказания услуг ПАО «Ростелеком» Услуга Интерактивное телевидение – услуга Оператора, организованная по технологии IPTV и включающая в себя услугу связи для целей кабельного вещания (в части трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов), доступ к Сервису Интерактивное ТВ Оператора и доступ к Сервису Wink. Услуга ТВ-онлайн – услуга Оператора по предоставлению доступа к Сервису Интерактивное ТВ Оператора и к Сервису Wink, организованная по технологии ОТТ для абонентов услуг связи сети передачи данных и телематических услуг связи Оператора.
Вакансии вахтой