|
Значение |
Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Магаданской области и Чукотскому автономному округу были направлены сведения и скриншоты сайтов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» из которых усматриваются нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.
Контролируемое лицо - ИП Руденко Виталия Петровна, осуществляет деятельность по оказанию услуг общественного питания на сайте https://bar1939.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно выписке из ЕГРИП основным видом деятельности ИП Руденко В.П. является «деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания» (Код ОКВЭД 56.10).
В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований, проведённого 24.03.2023 г. на основании задания № 8 от 21.02.2023 г. в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований к размещаемой для сведения потребителей информации об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора), установлено:
ИП Руденко В.П. на сайте https://bar1939.ru/ до заключения договора доведены условия Публичной оферты не соответствующие действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ввиду чего приводят к нарушению прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услуге, ущемляют права потребителя, в части:
• пункт 2.4. Публичной оферты [ПО] в части «договор розничной купли-продажи по образцам…» нарушает право потребителя на получение необходимой и достоверной информации, так как в настоящее время утратили силу Правила продажи товаров по образцам № 918 от 21.07.1997 г, ввиду вступления в силу Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463 от 31.12.2020 и далее в п.п. 4.1, 5.2., 6.5., 8.1.ПО
• пункт 6.4. ПО «Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа, если минимальный заказ предусмотрен Продавцом. В таком случае, сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается в Мобильном приложении и на Сайте», что не соответствует п.10 Правил № 2463, а именно введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами;
• пункт 6.5.ПО в части «продавец вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, если курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки покупателя не может осуществить фактическую передачу доставленных товаров по вине покупателя (покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь курьерской службе), ущемляет право потребителя так как не соответствует п.20 Правил 2463.
• пункт. 7.3.2.ПО «В электронном виде на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Мобильное приложение и Сайт и оплаты Товаров в порядке, предусмотренном пунктом 7.2.3 настоящей оферты», доводит до потребителя не достоверную информацию т.к. в договоре оферты отсутствует п. 7.2.3.
• Пункт 7.5. ПО «Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования, не соответствует п. 5 ст. 4, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Пункт 8.1. ПО возврат товара надлежащего качества не допускается, так как ст. 26.1. Закона № 2300-1, Правила № 2463 не содержат запретов на возврат пищевых продуктов надлежащего качества.
• Пункт 8.3. ПО в части «покупатель проверяет соответствие полученных товаров заказанному в течение 10 минут после получения товара», не соответствует п.4 ст. 26.1. Закона № 2300-1
• Пункт 8.4. ПО в части «покупатель вправе потребовать замены некачественных товаров на товары надлежащего качества сразу в течение пяти минут после проверки» не соответствует п.5 ст. 26.1. [ст. 18-24] Закона № 2300-1
• Пункт 8.5. ПО «В случае несоблюдения порядка предъявления претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, предусмотренных пунктом 8.3, пунктом 8.4 настоящей оферты, претензии не принимаются», не соответствует п. 5 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
• Пункт 10.3. «В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, а именно: не принимать от него заказы в будущем», не соответствует подп.1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», так как к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; п. 3 ст. 426 ГК РФ |