|
Значение |
субъект предпринимательской деятельности ООО «Голубая лагуна», ИНН 4105022915, юридический адрес: 684034, Камчатский край, Елизовский район, село Паратунка, ул. Невельского, д. 6, осуществляет деятельность в СПА-отеле «Лагуна», расположенном по адресу: ул. Невельского, д. 6, село Паратунка, Камчатский край.
Из обращения потребителя Ч. (вх. 94/Ж-2023 от 10.03.2023 г.) следует, что исполнитель услуг ООО «Голубая лагуна» не возвращает денежные средства, внесённые в качестве предоплаты в размере 19500 руб. за бронирование номера в СПА-отеле «Лагуна», договор по которому расторгнут по заявлению потребителя от 05.02.2023.
Заключение договора на оказание услуг и расторжении договора подтверждается документом о бронировании, внесении оплаты за бронирование в размере 19500 руб., условиями бронирования, заявлением о возврате денежных средств от 05.02.2023, электронной перепиской с исполнителем услуг, чеком на возврат прихода от 23.03.2023 г. на сумму 19500 р.
Отношения, сложившиеся между потребителем и ООО «Голубая лагуна» регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила № 1853).
1. В силу подп. «г» п. 20 постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» Министерство экономического развития Российской Федерации в соответствии с утверждаемым им порядком ведения единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей вносит сведения в указанный перечень и размещает сведения о классифицированной гостинице на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Из открытого источника в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» на платформе ГИС ТОР КНД (https://knd.gov.ru/simpleregistry) Управлением получены сведения, о том, что гостинице ООО «Голубая лагуна» присвоена категория «четыре звезды» (свидетельство № 41/АА-162-2021/20-2022 от 27.09.2022г.).
В соответствии со ст. 5 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» информация о присвоенной гостинице категории, в том числе информация о номере свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и выдавшей его аккредитованной организации, а также информация о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории доводится лицом, предоставляющим гостиничные услуги, до потребителей в наглядной и доступной форме.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица, предоставляющие гостиничные услуги, должны соблюдать требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории, установленные положением о классификации гостиниц.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 43, п. 44 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» гостиницы, которым присвоена категория, предусмотренная настоящим Положением, обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории (далее - знак категории). Знак категории представляет собой форму доведения до потребителей и других заинтересованных лиц информации о присвоенной гостинице категории, предусмотренной настоящим Положением. Знак в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии).
ООО «Голубая лагуна» осуществляет бронирование номеров СПА-отела «Лагуна» в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте https://bluelagoon.su/, однако информационный знак в электронном виде о присвоенной категории в соответствии со свидетельством № 41/АА-162-2021/20-2022 от 27.09.2022г.) на сайте не размещен.
2. В соответствии с п. 12, п. 14, п. 15 Правил гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
В силу п. 13. Правил договор должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
30.01.2023 г. ООО «Голубая Лагуна» на электронный адрес потребителя направлено подтверждение бронирования (бронь № 20230301-5194-181301731) в котором предоставлена информация об адресе отеля, номере телефона, адресе электронной почты, сведения о дате и времени заезда и выезда, кол-во ночей, гостей и номеров, сведения о заказчике, тариф и условия отмены бронирования, общая стоимость бронирования и сумма внесенной предоплаты. Однако обществом потребителю не предоставлены сведения об основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридического лица, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика; категория гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, что не соответствует п. 13 Правил.
3. 30.01.2023 г. между потребителем и обществом заключен договор оказания услуг на проживание двух человек в гостевом доме «Стандарт» с 01.03.2023 г. по 05.03.2023 г., что подтверждается бронированием № 20230301-5194-181301731. При осуществлении бронирования на сайте (https://bluelagoon.su/) обществом доводилась до сведения потребителей информация о наличии Аквацентра расположенного на территории СПА-отеля «Лагуна».
05.02.2023 г. в адрес общества потребителем направлено заявление о возврате денежных средств, так как гр. Ч. стало известно, что в период действия договора оказания услуг (с 01.03.2023 г. по 05.03.2023 г.) Аквацентр будет закрыт на ремонт. Согласно информации в настоящее время размещенной на сайте отеля (https://bluelagoon.su/) ремонт Аквацентра продлится до мая 2023 года.
27.02.2023 г. потребитель повторно обратилась к исполнителю о возврате денежных средств. Общество сообщило потребителю «заявление рассматривается в течении 14 рабочих дней».
16.03.2023 года общество сообщает потребителю, что в «заявлении не указан расчётный счет, указан просто номер карты». Потребитель направляет банковские реквизиты с указанием расчетного счета.
22.03.2023 г. общество сообщает, что не может перевести денежные средства по реквизитам указанным потребителем, указывая на то, что счет должен начинаться с 407 или 408.
23.03.2023 года на запрос Управления получены сведения (исх. № 54 от 22.03.2023) о том, что возврат денежных средств осуществлён в полном объёме 22.03.2023г.
Потребителем Управлению представлен кассовый чек № 169 (возврат прихода) о возврате денежных средств в размере 19500 руб. от 23.03.2023 г. Однако на дату вынесения предостережения (на 66 календарный день с даты подачи потребителем заявления) потребителем денежные средства не получены.
Кассовый чек № 169 от 23.03.2023 г. на общую сумму возврата 19500 рублей содержит дополнительный реквизит чека, в котором указано, что возврат по брони № 20230301-5194-181301731 в течении 45 рабочих дней.
В соответствии с п. 1 ст. 29 закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг если им обнаружены существенные недостатки оказываемой услуги или иные существенные отступления от условий договора.
В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», что корреспондируется с п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом ООО «Голубая лагуна» при расторжении договора оказания услуг не исполняет обязательство по возврату денежных средств в установленный законом срок.
В силу п.1., п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказании услуг.
В соответствии с п. 2, п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
ООО «Голубая лагуна» при заключении договора оказании услуг довела до сведения потребителя информацию о работе Аквацентра, что явилось для потребителя основополагающей информацией при заключении договора, однако, как стало известно потребителю на время пребывания Аквацентр закрыли на ремонт. |