РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОЛУБАЯ ЛАГУНА"
№49230791000105786510

🔢 ИНН:
4105022915
🆔 ОГРН:
1024101223332
📍 Адрес:
684034, КРАЙ, КАМЧАТСКИЙ, РАЙОН, ЕЛИЗОВСКИЙ, УЛИЦА, НЕВЕЛЬСКОГО, 6, 410050000160011
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
17.04.2023

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОЛУБАЯ ЛАГУНА" (ИНН: 4105022915) , адрес: 684034, КРАЙ, КАМЧАТСКИЙ, РАЙОН, ЕЛИЗОВСКИЙ, УЛИЦА, НЕВЕЛЬСКОГО, 6, 410050000160011

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 4105022915
ОГРН проверяемого лица 1024101223332
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОЛУБАЯ ЛАГУНА"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 55.10
Наименование проверочного листа Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 684034, КРАЙ, КАМЧАТСКИЙ, РАЙОН, ЕЛИЗОВСКИЙ, УЛИЦА, НЕВЕЛЬСКОГО, 6, 410050000160011

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Тарба Елена Ревазиевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение субъект предпринимательской деятельности ООО «Голубая лагуна», ИНН 4105022915, юридический адрес: 684034, Камчатский край, Елизовский район, село Паратунка, ул. Невельского, д. 6, осуществляет деятельность в СПА-отеле «Лагуна», расположенном по адресу: ул. Невельского, д. 6, село Паратунка, Камчатский край. Из обращения потребителя Ч. (вх. 94/Ж-2023 от 10.03.2023 г.) следует, что исполнитель услуг ООО «Голубая лагуна» не возвращает денежные средства, внесённые в качестве предоплаты в размере 19500 руб. за бронирование номера в СПА-отеле «Лагуна», договор по которому расторгнут по заявлению потребителя от 05.02.2023. Заключение договора на оказание услуг и расторжении договора подтверждается документом о бронировании, внесении оплаты за бронирование в размере 19500 руб., условиями бронирования, заявлением о возврате денежных средств от 05.02.2023, электронной перепиской с исполнителем услуг, чеком на возврат прихода от 23.03.2023 г. на сумму 19500 р. Отношения, сложившиеся между потребителем и ООО «Голубая лагуна» регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила № 1853). 1. В силу подп. «г» п. 20 постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» Министерство экономического развития Российской Федерации в соответствии с утверждаемым им порядком ведения единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей вносит сведения в указанный перечень и размещает сведения о классифицированной гостинице на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Из открытого источника в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» на платформе ГИС ТОР КНД (https://knd.gov.ru/simpleregistry) Управлением получены сведения, о том, что гостинице ООО «Голубая лагуна» присвоена категория «четыре звезды» (свидетельство № 41/АА-162-2021/20-2022 от 27.09.2022г.). В соответствии со ст. 5 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» информация о присвоенной гостинице категории, в том числе информация о номере свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и выдавшей его аккредитованной организации, а также информация о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории доводится лицом, предоставляющим гостиничные услуги, до потребителей в наглядной и доступной форме. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, предоставляющие гостиничные услуги, должны соблюдать требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории, установленные положением о классификации гостиниц. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 43, п. 44 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» гостиницы, которым присвоена категория, предусмотренная настоящим Положением, обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории (далее - знак категории). Знак категории представляет собой форму доведения до потребителей и других заинтересованных лиц информации о присвоенной гостинице категории, предусмотренной настоящим Положением. Знак в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии). ООО «Голубая лагуна» осуществляет бронирование номеров СПА-отела «Лагуна» в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте https://bluelagoon.su/, однако информационный знак в электронном виде о присвоенной категории в соответствии со свидетельством № 41/АА-162-2021/20-2022 от 27.09.2022г.) на сайте не размещен. 2. В соответствии с п. 12, п. 14, п. 15 Правил гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования. В силу п. 13. Правил договор должен содержать: а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика; б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке); в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы; г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере); д) период проживания в гостинице; е) время заезда и время выезда (расчетный час); ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя). 30.01.2023 г. ООО «Голубая Лагуна» на электронный адрес потребителя направлено подтверждение бронирования (бронь № 20230301-5194-181301731) в котором предоставлена информация об адресе отеля, номере телефона, адресе электронной почты, сведения о дате и времени заезда и выезда, кол-во ночей, гостей и номеров, сведения о заказчике, тариф и условия отмены бронирования, общая стоимость бронирования и сумма внесенной предоплаты. Однако обществом потребителю не предоставлены сведения об основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридического лица, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика; категория гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, что не соответствует п. 13 Правил. 3. 30.01.2023 г. между потребителем и обществом заключен договор оказания услуг на проживание двух человек в гостевом доме «Стандарт» с 01.03.2023 г. по 05.03.2023 г., что подтверждается бронированием № 20230301-5194-181301731. При осуществлении бронирования на сайте (https://bluelagoon.su/) обществом доводилась до сведения потребителей информация о наличии Аквацентра расположенного на территории СПА-отеля «Лагуна». 05.02.2023 г. в адрес общества потребителем направлено заявление о возврате денежных средств, так как гр. Ч. стало известно, что в период действия договора оказания услуг (с 01.03.2023 г. по 05.03.2023 г.) Аквацентр будет закрыт на ремонт. Согласно информации в настоящее время размещенной на сайте отеля (https://bluelagoon.su/) ремонт Аквацентра продлится до мая 2023 года. 27.02.2023 г. потребитель повторно обратилась к исполнителю о возврате денежных средств. Общество сообщило потребителю «заявление рассматривается в течении 14 рабочих дней». 16.03.2023 года общество сообщает потребителю, что в «заявлении не указан расчётный счет, указан просто номер карты». Потребитель направляет банковские реквизиты с указанием расчетного счета. 22.03.2023 г. общество сообщает, что не может перевести денежные средства по реквизитам указанным потребителем, указывая на то, что счет должен начинаться с 407 или 408. 23.03.2023 года на запрос Управления получены сведения (исх. № 54 от 22.03.2023) о том, что возврат денежных средств осуществлён в полном объёме 22.03.2023г. Потребителем Управлению представлен кассовый чек № 169 (возврат прихода) о возврате денежных средств в размере 19500 руб. от 23.03.2023 г. Однако на дату вынесения предостережения (на 66 календарный день с даты подачи потребителем заявления) потребителем денежные средства не получены. Кассовый чек № 169 от 23.03.2023 г. на общую сумму возврата 19500 рублей содержит дополнительный реквизит чека, в котором указано, что возврат по брони № 20230301-5194-181301731 в течении 45 рабочих дней. В соответствии с п. 1 ст. 29 закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг если им обнаружены существенные недостатки оказываемой услуги или иные существенные отступления от условий договора. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», что корреспондируется с п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом ООО «Голубая лагуна» при расторжении договора оказания услуг не исполняет обязательство по возврату денежных средств в установленный законом срок. В силу п.1., п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказании услуг. В соответствии с п. 2, п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). ООО «Голубая лагуна» при заключении договора оказании услуг довела до сведения потребителя информацию о работе Аквацентра, что явилось для потребителя основополагающей информацией при заключении договора, однако, как стало известно потребителю на время пребывания Аквацентр закрыли на ремонт.
Вакансии вахтой