РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№49230791000106138171

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
17.05.2023

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Елена Ревазиенва Тарба

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Согласно материалам (сведениям) имеющимся в Управлении: обращение потребителя (вх. № 128/Ж-2023), акт приема-передачи оборудования от 16.02.2023 г., единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Смольнинское, Синопская наб., д. 14, литера А, президент Осеевский Михаил Эдуардович), общество доводит до сведения абонента (л/сч № 749010151433) недостоверную информацию о месте и способе возврата оборудования, переданного потребителю во временное владение. В акте приема-передачи оборудования от 16.02.2023 г., в подп. «З» п. 1.1.4. правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» содержится условие о возврате оборудования в офис продаж и обслуживания общества, в то время как в г. Магадане офис продаж ПАО «Ростелеком» отсутствует. Согласно сведениям, размещенным на официальном сайте общества в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» «с октября 2022 года в г. Магадане салоны ПАО «Ростелеком» прекратили работу». Из ответа оператора связи предоставленного на запрос Управления, следует, что в г. Магадане завершен перевод клиентского сервиса в цифровой дистанционный формат. Также общество сообщает, что абоненту по телефону по факту расторжения договора оказания услуг предоставлена информация о способах возврата оборудования посредством услуги «Легкий возврат» через Почту России. Согласно п. 1.1.5 правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» возврат оборудования оформляется актом приема-передачи. При возврате оборудования производится проверка комплексности и технический осмотр оборудования в присутствии абонента. Однако п. 6.3 правил предоставления сервиса по возврату арендованного оборудования через сервисы Почты России в разделе особенности и ограничения предоставления сервиса оговаривается условие, которым при возврате оборудования посредством данного сервиса, акт приема-передачи не оформляется и не подписывается, что не лишает оператора права заявить требования связанные с неисправностью оборудования, обнаруженные оператором при его приемке и осмотре. В виду отсутствия в г. Магадане офиса (продаж)/салона ПАО «Ростелекмо»: - не исполняется обязанность по предоставлению абоненту книги отзывов и предложений; - ограничено право потребителя (абонента) в предъявлении оператору связи претензии в письменной форме. Пунктом 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Пунктом 1, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей установлено, исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии с п.1 ст. 16. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу п. 2 ст. 62 Закона № 126-ФЗ, защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п. 2 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания телематических услуг связи № 2607. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи. В силу ст. 55 ФЗ «О связи», п. 68 Правил оказания телематических услуг связи, п. 53 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, п. 44 Правил оказания услуг связи проводного радиовещания, оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя. В соответствии с п. 71 Правил оказания телематических услуг связи № 2607 от 31.12.2021 г., п. 56 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания от 22 декабря 2006 г № 785, п. 71 Правил оказания услуг связи по передаче данных от 31.12.2021 г № 2606 претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. Таким образом оператор связи заключая договора оказания услуг и передавая во временное пользование оборудование по акту приема-передачи в отсутствие в г. Магадане офиса обслуживания клиентов (пункта для приема возвращённого оборудования) доводит до сведения потребителя не достоверную информацию о возможности сдать оборудование в офис продаж. Ввиду отсутствия в г. Магадане офиса (пункта приема оборудования) потребитель лишается права оговоренного п. 1.1.5 правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» о проверке комплексности и технический осмотр оборудования в присутствии абонента и составления акта приема-передачи. Оператором связи в г. Магадане не исполняется обязанность по предоставлению книги жалоб и предложений по требованию потребителя.
Вакансии вахтой