Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получено обращение Г. (вх. № 152/Ж-2023), в котором сообщается об отказе АО «Мегафон Ритейл» принять товар в котором потребителем обнаружены недостатки для проведения гарантийного ремонта по адресам салонов в г. Магадан, 2 км Основной трассы в ТЦ «Море Мол», г. Магадан ул. Пролетарская д. 19 с приложением копий кассового чека на покупку товара, претензии, видеозаписи. Согласно объяснениям потребителя обращения о проведении гарантийного ремонта и предоставления на время гарантийного ремонта товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами, было принято обществом 12.04.20236 г. только по адресу г. Магадан пр. Карла Маркса д. 36/20. Согласно кассовому чеку от 19.12.2022 г. следует о том, что между потребителем и АО «Мегафон Ритейл» был заключен договор купли-продажи гарнитуры «ВТ Apple Airpods Max» в салоне связи «Мегафон» г. Пушкино Московской области. Изготовителем на товар установлен гарантийный срок – 1 год. В период гарантийного срока потребителем в товаре был обнаружен недостаток в связи с чем он обратился в салоны связи «Мегафон» по адресам магазинов г. Магадан, 2 км Основной трассы в ТЦ «Море Мол», ул. Пролетарская д. 19 с требованием о проведении гарантийного ремонта и предоставления на период ремонта гарнитуры, обладающей такими же основными потребительскими свойствами. Однако по указанным адресам требование потребителя о принятии товара с недостатками для гарантийного ремонта удовлетворены не были, что подтверждается предоставленной потребителем видеозаписью. В соответствии с заданием № 13 от 17.04.2023 г. должностным лицом проведено контрольно (надзорное) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом по результатам которого составлен протокол осмотра общедоступных, открытых для посещения неограниченным кругом лиц помещений (салоны связи) «Мегафон», которыми установлено, что по адресам г. Магадан, 2 км Основной трассы в ТЦ «Море Мол», г. Магадан ул. Пролетарская д. 19 осуществляет деятельность АО «Мегафон Ритейл», что также подтверждается ответом общества Управлению. Обществом по адресу г. Магадан пр. Карла Маркса д. 36/20 в установленный законом срок потребителю не предоставлен безвозмездно на время ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. К договорным отношениям, сложившимся между потребителем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Пунктом 6 ст.5 Закона №2300-16 установлено, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. В силу п.1, п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Наушники не включены в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, следовательно, на время гарантийного ремонта товара продавец безвозмездно предоставляет потребителю товар, обладающие этими же потребительскими свойствами. Таким образом, в бездействии АО «Мегафон Ритейл» усматривается нарушение обязательных требований, определяющих порядок действий при обращении потребителя обнаружившего недостаток в товаре в период гарантийного срока и предъявившего требования о безвозмездном предоставлении на время ремонта аналогичный товар.