РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№49230791000106446119

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
08.06.2023

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 191167, Г.Санкт-Петербург, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СМОЛЬНИНСКОЕ, НАБ СИНОПСКАЯ, Д. 14,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Елена Ревазиенва Тарба

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя Ф. (вх. № 198/Ж-2023), ответа оператора связи предоставленного на запрос Управления (исх. № 0803/05/680/23 от 23.05.2023г.), абоненту (л/с 749010128034) устранение неисправностей по заявке зарегистрированной оператором связи № 307222927 от 23.11.2022 г. в срок, оговоренный Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком» (14 календарных дней.) не произведено, обращение потребителя в установленный законом срок не рассмотрено. Согласно обращению, 23.11.2022 г. потребитель обратился на горячую линию общества по причине оказания услуг связи с недостатками по адресу г. Магадан ул. Западная д. 4, кв. 2 (л/с 749010128034) и неустраненных на дату обращения потребителя в Управление. ПАО «Ростелеком (исх. № 0803/05/680/23 от 23.05.2023 г.) сообщает, что между оператором связи и абонентом заключен договор оказания услуг связи «Интерактивное телевидение» (л/с 749010128034). 23.11.2022г., в едином контактном центре ПАО «Ростелеком зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуг связи № 307222927, которое оператором связи не было рассмотрено. Фактически, техническим специалистом осуществлен выезд для выявления причин отсутствия услуг связи по адресу г. Магадан ул. Западная д. 4, кв. 2 только 19.05.2023 г., в результате которого подтверждено отсутствие связи по л/с 749010128034, на дату подготовки оператором связи ответа возникшие неисправности не устранены. Пунктом 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В силу п. 2 ст. 62 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п. 2 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. Согласно договору (л/с 749010128034), общество оказывает потребителю услугу «Интерактивное телевидение», в связи с чем сложившиеся правоотношения регулируются Правила оказания телематических услуг связи, утв. постановлением Правительством Российской Федерации № 2607 от 31.12.2021 г., Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785. Порядок устранения неисправностей оказания услуг связи регулируется Правилами оказания телематических услуг связи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785, договором оказания услуг связи, Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. В силу п. 29 Правил оказания телематических услуг связи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 в договоре об оказании услуг связи указываются обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи. В соответствии с подп. «г» п. 33. Правила оказания телематических услуг связи, утв. постановлением Правительством Российской Федерации № 2607 от 31.12.2021 г., под. «б» п. 24 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785: оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". оператор связи обязан оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором; Пунктом 3.1.3 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора оказания услуг установлено, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В силу п. 57. Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785, п. 72 Правила оказания телематических услуг связи, утв. постановлением Правительством Российской Федерации № 2607 от 31.12.2021 г. претензия оператором связи рассматривается в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту. Сведения об отсутствии доступа оператора связи к месту повреждения, доказательств возникновения повреждений не по вине оператора связи Управлению не представлены, оператором связи не представлен результат рассмотрения претензии потребителя в письменной форме, уведомление потребителя о результатах рассмотрения претензии потребителя в установленный законом срок. Таким образом, ПАО «Ростелеком» зарегистрированное оператором связи обращение потребителя от 23.11.2022 г. № 307222927 в установленный законом срок не рассмотрено, о результатах рассмотрения претензии потребитель не уведомлен, в оговоренные сроки неисправности не устранены.
Вакансии вахтой