Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее по тексту – Управление) получено обращения гр. Грудзь Е.В., в котором сообщается следующее: потребителем 09.06.2023 г. был заключен с АО «Почта Банк» договор потребительского кредита № 82905926. Обнаружив после заключения договора, включение в него дополнительных условий за плату в виде комиссии по гарантированной ставке «Суперставка», подключение пакета услуг, а также заключение договора страхования, гражданин 13.06.2023 досрочно полностью возвратил денежные средства. В связи с досрочным погашением потребительского кредита, денежные средства по дополнительным услугам - договору страхования, были возращены потребителю, кроме денежных средств по услуге «Гарантированная ставка» в сумме 16 350 рублей. Заявления о возврате денежных средств по услуге «Гарантированная ставка» подавались потребителем 19.06.2023, 23.06.2023 в офис АО «Почта Банк» в г. Магадане. Заявление от 19.06.2023 АО «Почта Банк» сотрудником было принято, но в последующем было выяснено, что зарегистрировано не было. Ввиду этого факта потребителем было подано заявление от 23.06.2023, в тот же день потребителю в мобильном приложении АО «Почта Банк» пришло уведомление о регистрации претензии под номером 5048639. Из ответа АО «Почта Банк» на запрос Управления, приложенных к нему документов следует об отсутствии заявления потребителя от 19.06.2023 в материалах дела. Юридическим лицом не были даны объяснения причин, по которым сотрудником АО «Почта Банк», не было зарегистрировано заявление потребителя о возврате денежных средств по услуге «Гарантированная ставка» от 19.06.2023 г., денежные средства по услуге «Гарантированная ставка» 16 350 рублей в установленный законом срок не возвращены.