|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
субъект предпринимательской деятельности ИП Мардахаев Эльдар Авнилович (ОГРНИП 320774600339387 от 27.08.2020 г., ИНН 540452994396, E-mail: NAMEFORMULA1@MAIL.RU [из выписки ЕГРИП 30.11.2023], адрес регистрации: 108814, г. Москва, поселение Сосенское, ул. Николо-хованская, д. 22, кв. 172 [из выписки СМЭВ по состоянию на 30.11.2023]), не удовлетворил требования потребителя, определенные в претензиях, направленные продавцу через личный кабинет на сайте владельца агрегатора ООО «Вайлдберриз», о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный по договору купли-продажи дистанционным способом, в установленный законом срок.
Из обращения потребителя (№ 615/Ж-2023 от 17.11.2023 г.) следует о том, что на сайте агрегатора https://www.wildberries.ru был заключен договор купли-продажи товара - «SENDERO Брюки зауженные классические теплые шерсть» (артикул 37369065), продавцом которого является ИП Мардахаев Э.А.
18.11.2023 г. потребитель получила заказанный товар и 20.11.2023 г. возвратила товар надлежащего качества в пункт выдачи, расположенный в г. Магадане по ул. Нагаевская, д. 46, где был оформлен возврат товаров (артикулы 37369065, 169645064, 16165309) надлежащего качества на ПВЗ на общую сумму 4372 руб.
26.10.2023, 28.10.2023, 13.11.2023, 14.11.2023, 15.11.2023, 17.11.2023, 20.11.2023, 21.11.2023 г. потребитель обращалась в адрес продавца товара артикул 37369065, создав заявку в Личном кабинете на сайте https://www.wildberries.ru, по форме, способом и в порядке определенном п. 21 Правил № 2463 [п. 7.7 – 7.7.5. «Правил пользования торговой площадкой «Wildberries»], о возврате денежных средств за товар надлежащего качества – «SENDERO Брюки зауженные классические теплые шерсть» (артикул 37369065), приобретенного по договору купли-продажи дистанционным способом у продавца ИП Мардахаев Э.А. Однако, денежные средства потребителю возвращены своевременно не были.
Фактически денежные средства возвращены потребителю лишь 22.11.2023 г.
Согласно акту наблюдения за соблюдением обязательных требований от 04.12.2023 г., проведенного на основании задания № 55 от 01.12.2023 г., на сайте агрегатора ООО «Вайлдберриз» в сети «Интернет» установлено отсутствие электронной почты и (или) номер телефона в информации о продавце товара - SENDERO Брюки зауженные классические теплые шерсть» (артикул 37369065), по ссылке https://www.wildberries.ru/seller/85835.
В соответствии с абз. 1, 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О Защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно абз. 2, 3 п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец доводит до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) (абз. 3 п. 19 Правил № 2463), информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Исходя из п. 22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На день обращения потребителя в Управление ИП Мардахаев Э.А. требование потребителя о возврате денежных средств в установленный законом срок не удовлетворено. |
