Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получено обращение потребителя Ачеловой Г.А., согласно которому компанией СДЭК было утеряно отправление № 1453506852, ООО «СДЭК-НОВОКУЗНЕЦК» готово выплатить компенсацию только в месте отправления: г. Новокузнецк, ул. Кирова, д. 73. Исходя из ответа ООО «СДЭК-Глобал» на запрос Управления, материалов, предоставленных потребителем к обращению, Общество осуществляет свою деятельность в рамках Договора возмездного оказания услуг (публичная оферта, в соответствии с главой 39 ГК РФ), размещенного на официальном сайте Общества по ссылке https://www.cdek.ru/ru/oferta/ совместно с Регламентом возмездного оказания курьерских услуг. В силу абз. 3 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п. 1, п. 2 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Из положений ст. ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе требовать необходимой и достоверной информации об услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Исходя из п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Исходя из Договора возмездного оказания курьерских услуг, являющегося публичной офертой, Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказывать услуги по приему, доставке и вручению Отправлений (вложения документарного и недокументарного характера) Получателям (п. 1.1). Исходя из п. 1.4. Договора возмездного оказания курьерских услуг стороны принимают, что к условиям настоящего Договора применяются положения Главы 39 ГК РФ. Изучив публичную оферту (Договор возмездного оказания курьерских услуг (далее - Договор), Регламент возмездного оказания курьерских услуг (далее - Регламент), прихожу к выводу, что условия оферты содержат признаки несоответствия обязательным требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей, ввиду чего нарушают право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о возмездной услуге, а также ущемляют права потребителя, установленные законодательством, а именно: - пункт 3.2. публичной оферты «В случае возникновения у Клиента мотивированных претензий относительно соответствия оказанных услуг условиям Договора, Клиент обязан изложить данные претензии в письменной форме и вручить их Исполнителю не позднее 5-ти рабочих дней с момента получения соответствующего акта/счета» не соответствует п. 5 ст. 4, абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 724 ГК РФ, так как устанавливает требования к форме претензии, что не установлено действующим законодательством, и сокращает срок с двух лет до 5-ти рабочих дней для предъявления требований. - пункт 4.3. публичной оферты «Обязательство Клиента по оплате услуг Исполнителя считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет либо в кассу Исполнителя» ущемляет право потребителя, так как абз. 4 ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнение обязательства потребителя по оплате услуг, считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. - пункт 5.3 публичной оферты «Исполнитель в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации, а именно положениями ст. 15 ГК РФ (в части причиненного реального ущерба) и ст. 400 ГК РФ, несет ответственность в ограниченном размере. Размеры ответственности Исполнителя установлены в Регламенте» не соответствует п. 2 ст. 400 ГК РФ, так как соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. Согласно п. 2 ст. 13 закона № 2300-1 убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. - пункт 6.1 публичной оферты «Любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора, письменно уведомив об этом другую Сторону не позднее, чем за 30-ть календарных дней до даты расторжения Договора» ущемляет право потребителя, определённое п. 2 ст. 400 ГК РФ, согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что определено ст. 32 Закона № 2300-1 - пункт 2.3.2, подпункт 3 пункта 2.6.9 Регламента «Исполнитель оставляет за собой право в календарном месяце декабре изменить сроки доставки Отправлений в сторону увеличения без дополнительного согласования с Клиентом. Информирование об увеличении сроков доставки осуществляется на сайте Исполнителя www.cdek.ru», «Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять. условия настоящего Регламента, стоимость услуг, сроки доставки, порядок и сроки оплаты <…> Клиент обязуется самостоятельно отслеживать вышеуказанные изменения» не соответствуют положениям п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 310, п. 2 ст. 782 ГК РФ, поскольку одностороннее изменение условий обязательства и односторонний отказ от исполнения обязательства не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. - пункт 2.6.2 Регламента «Клиент соглашается с тем, что Отправление может быть вскрыто, а его содержимое досмотрено Исполнителем или уполномоченным законом лицом в любой момент времени доставки/пересылки Отправления, без предварительного уведомления Клиента» принимая во внимание, что согласно п. 2.6.1, 2.6.4, 3.4, 3.8.1 Регламента, прием отправлений осуществляется при непосредственном участии исполнителя и исполнителю представляется необходимая информация об отравлении, представляется право досматривать вложения при приеме, не соответствует п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», ст. ст. 714, 783 ГК РФ, поскольку усматривается нарушение права потребителя на сохранность отправления. - пунктами 6.1, 6.2, 6.2.1 Регламента установлен меньший размер ответственности Исполнителя по сравнению с положениями п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 332 ГК РФ, согласно которым размер неустойки равен трем процентам за каждый день (час, если срок определен в часах) от общей цены заказа или услуги, сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа. - пункт 6.3.1 Регламента «В случае повреждения лишь индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки вложения в Отправление и при требовании со стороны Клиента денежной компенсации, Клиенту необходимо подтвердить обоснованную необходимость замены поврежденной индивидуальной упаковки <…> Если у Клиента отсутствует возможность подтвердить стоимость расходов по замене индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, ответственность Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления, но не более 100,00 рублей» не соответствует п. 5 ст. 4, п.2 ст. 13, п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. ст. 714, 783 ГК РФ, поскольку усматривается нарушение права потребителя на сохранность отправления, на возмещение ущерба в полном размере. - пункт 6.5 Регламента «Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента» не соответствует п. 2, ст. 13, п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). - пункт 7.4 Регламента «Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10-ть рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента» не соответствует пункту 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающего срок в 10 дней (календарных) со дня предъявления требования, не предусматривающего возможность его увеличения. - пункт 7.5 Регламента ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей».