РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№49240791000110107446

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
117312, Г.МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д. Д.19,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
03.04.2024

Управление Роспотребнадзора по Магаданской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: 117312, Г.МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д. Д.19,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 350 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Магаданской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 117312, Г.МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д. Д.19,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Елена Ревазиевна Тарба

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Магаданской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Обращение потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения К., пенсионера, 1952 года рождения (вх. № 137/Ж-2024 от 22.02.2024г., 144/Ж-2024 от 27.02.2024г.) следует о недоведении кредитной организацией ПАО «Сбербанк России» (далее по тексту ПАО Сбербанк) юридический адрес: г. Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19, при выпуске кредитной карты «МИР Momentum NG-1001» в отделении банка в г. Магадане ул. Пушкина, 11, корп.1 (отделение № 70/8645/015) необходимой информации о размере процентной ставки по кредитному договору, о незаключении с банком договора в письменной форме, о несовершении операций по снятию наличных денежных средств с кредитной карты, о навязывании банком услуги страхования. Из анализа материалов обращений, сведений, предоставленных ПАО Сбербанк следует, 03.11.2022 г. потребителю К. выпущена кредитная карта. В отделении банка г. Магадана, при заключении договора № 70ТКПР22110300245219 выпуска обслуживания кредитной карты, потребителю подключена услуга «Увеличенный льготный период», заключен договор страхования жизни и здоровья с риском «Диагностирование особо опасного заболевания» для владельцев кредитных карт страховщик, по которому является ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Обслуживание потребителя осуществлялось при личном присутствии клиента в отделении банка с использованием мобильного рабочего места сотрудника банка. Заявление на получение кредитной карты, индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты, заявление на подключение дополнительной услуги «Увеличенный льготный период», заявление на участие в программе страхования жизни и здоровья оформлялись менеджером в электронном виде, подписаны потребителем посредством ввода СМС-пароля, в то время как потребитель заключал договор непосредственно в отделении банка и лично присутствовал в кредитной организации. Из письма кредитной организации следует, что самостоятельно клиентом на устройство сотрудника банка вводились только коды из СМС-пароля, фактически заявление клиента на получение кредитной карты, индивидуальные условия договора, заявление на подключение услуги «Увеличенный льготный период», заявление на участие в программе страхование жизни и здоровья, заполнены и проставлены согласия работником банка. Ознакомление с индивидуальными условиями договора, подтверждение согласия с условиями кредитования осуществлялось через электронное устройство (планшет) сотрудника банка. Согласно строке 14 индивидуальных условий договора «клиент подтверждает, что ознакомлен с содержанием общих условий, тарифов банка, памятки держателя и обязуется их выполнять.» При этом кредитная организация указывает места размещения данных документов: на официальном сайте банка, в подразделениях банка и выдаются банком по требованию клиента». Однако действительное ознакомление потребителя с данными документами материалы, предоставленные банком, не содержат. Строка 21 индивидуальных условий договора заполненная работником банка, содержит условие о платной услуге - «Уведомление об операциях к карте». «Плата за слугу уведомление об операциях взимается в соответствии с тарифами банка. Перечисление платежей с использованием СМС-банка в пользу организаций, также в оплату за телефон, указанный в индивидуальные условия для подключения CМC-банка, клиент поручает банку производить со счета банковской карты, выданной в соответствии с договором». Согласно разделу 1.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты (для карт, выпущенных с 06.06.2022г) Банк осуществляет выдачу кредитной карты при условии подключения к карте услуги «Уведомления об операциях в соответствии с тарифами банка, однако материалы, полученные из кредитной организации, не содержат ознакомление и согласие потребителя с тарифами банка по данной услуге. В разделе 1 письма Банка России от 16.02.2023 N 59-3-4/9156 «Об информировании потребителей при заключении кредитных договоров, договоров займа» отмечено, что принятие заемщиком решения о способе оплаты дополнительных услуг к кредиту, увеличивающих его долговую нагрузку, либо снижающих сумму кредита, которую заемщик получит на руки, должно быть самостоятельным и осознанным и кредитор должен обеспечивать надлежащее информирование, так как внесение оплаты услуги с кредитной карты может способствовать неосознанному увеличению бремени долговой нагрузки потребителя. Служба Центрально Банка Российской Федерации рекомендует одновременно с предложением дополнительных платных услуг доводить, в том числе при консультировании, до сведения потребителя в явно выраженной форме информацию, что оплата таких дополнительных услуг возможна как за счет собственных средств, так и за счет кредита (займа) с учетом возрастающих расходов заемщика на уплату процентов на часть кредита (займа), предоставляемую для оплаты дополнительных услуг. Практика безоговорочного условия о списании денежных средств с кредитной карты за оплату дополнительных платных услуг, не отвечает интересам потребителей финансовых услуг и может привести к нарушению либо ограничению его прав. Согласно материалам, имеющимся в Управлении, потребитель К. 1952 года рождения, на дату выдачи кредитной карты клиенту банка исполнился 71 год. При таких обстоятельствах юридическое значение имеет действительное ознакомление потребителя К. с общими и индивидуальными условиями выпуска и обслуживания кредитной карты, условия по услуге «Увеличенный льготный период», а также по договору страхования жизни и здоровья с риском «Диагностирование особо опасного заболевания для владельцев кредитных карт», услуги «Уведомление об операциях к карте». В силу п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей в потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках финансовой услуги. Надлежащее выполнение требований по доведению необходимой и достоверной информации до сведения потребителей по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя) [п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17]. В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или установленными ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующую этим требования. Специальные требования к предоставлению потребителю полной, достоверной и понятной информации, а также к выявлению действительного волеизъявления потребителя при заключении договора установлены Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон о потребительском кредите), в соответствии с которым договор потребительского кредита состоит из общих условий, устанавливаемых кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и размещаемых в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (чч. 1, 3, 4 ст. 5), а также из индивидуальных условий, которые согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально, включают в себя сумму кредита; порядок, способы и срок его возврата; процентную ставку; обязанность заемщика заключить иные договоры; услуги, оказываемые кредитором за отдельную плату, и другие (чч. 1 и 9 ст. 5). Из положений ст. ст. 5, 7 Закона о потребительском кредите следует, что заключение договора потребительского кредита предполагает последовательное совершение сторонами ряда действий, в частности формирование кредитором общих условий потребительского кредита, согласование сторонами индивидуальных условий договора потребительского кредита, подачу потребителем в необходимых случаях заявления на предоставление кредита и на оказание дополнительных услуг кредитором или третьими лицами, составление письменного договора потребительского кредита по установленной форме, ознакомление с ним потребителя, подписание его сторонами, с подтверждением потребителем получения им необходимой информации и согласия с условиями кредитования, а также предоставление кредитором денежных средств потребителю. При этом в силу ч. 7 ст. 7. Закона о потребительском кредите заемщику предоставлено право в течение 5 рабочих дней ознакомиться с индивидуальными условиями договора и принять окончательное решение о необходимости получения кредита (займа). Законодательством о защите прав потребителей установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позволяющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров на оказание финансовых услуг. Так, п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Согласно п. 2 данной статьи названная информация доводится до сведения потребителя при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена также ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Из предоставленных банком документов следует, что заявление-анкета на получение кредитной карты подписано потребителем посредством введения кода из смс сообщения 03.11.2022г. в 06:28:23 ч., индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, заявление на подключение услуги «Увеличенный льготный период», заявление на участие в программе страхования жизни и здоровья с риском «Диагностирование особо опасного заболевания» для владельцев кредитных карт подписаны посредством введения кода из смс сообщения 03.11.2022 г. в 06:34:30 ч., т.е. через 6 минут после подписания анкеты-заявления. При этом п. 24 индивидуальных условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк содержит подтверждение получения клиентом экземпляра индивидуальных условий до подписания договора. Таким образом клиент, 1952 года рождения, одномоментно (одним действием - путем введения цифрового кода, направленного банком СМС-сообщения), подписывает при помощи смс кода индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, заявление на подключение услуги «Увеличенный льготный период», заявление на участие в программе страхования жизни и здоровья, а также подтверждение клиента о получении экземпляра индивидуальных условий внесенное сотрудником банка в договор до его подписания, через 6 минут после подписания заявления-анкеты на получение кредитной карты. Заявление на подключение услуги «Увеличенный льготный период», заполненное работником банка содержит условие об ознакомлении и согласии потребителя с условиями «Увеличенного льготного периода» содержащихся в Общих условиях выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, а также с комиссией за оказание услуги «увеличенный льготный период» в соответствии с альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ПАО Сбербанк физическим лицам. В заявлении на подключение услуги «Увеличенный льготный период не содержится информация о стоимость такой услуги (о размере комиссии) и о возможности заемщика отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуги. Материалы, предоставленные банком, не содержат сведения о способе оплаты комиссии. В силу п. 2. ст. 7 Закона о потребительском кредите если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Практика, применяемая ПАО Сбербанк в части заключения договора выпуска и обслуживания кредитной карты через электронные устройства (планшеты),не позволяющая своевременно ознакомиться с условиями предоставления финансовых услуг, не отвечает интересам потребителя и может привести к нарушению либо ограничению их прав на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге и противоречит общим принципам добросовестности участников гражданского оборота в отношениях с потребителями финансовых услуг. В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В письме ПАО Сбербанк (исх. № 2403067000967154) от 15.03.2024г. сообщается: «при необходимости, заемщик может получить копию договора на получение кредитной карты в отделении банка». Доказательств получения потребителем подписанного кредитного договора не представлено, равно как и ознакомление потребителя с общими и индивидуальными условиями кредитного договора. При заключении договора потребительского кредита, а также при предложении дополнительных услуг, включая страхование жизни и здоровья заёмщика, в том числе с помощью электронных либо иных технических устройств кредитор обязан довести до сведения заёмщика необходимую и достоверную информацию об услугах, при этом индивидуальные условия договора должны быть в обязательном порядке согласованы кредитором и заёмщиком индивидуально. При таких обстоятельствах усматривается не доведение до сведения потребителя своевременно необходимой и достоверной информации о финансовой услуге.
Вакансии вахтой